Lupi Pet

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Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 15:30

ID: 246879445

Título: Péssimo atendimento Lupi Pet Engenho de Dentro/RJ

Empresa: Lupi Pet

Data da ocorrência: 24/04/2026
Horário aproximado: 12h às 12h45
Local: Engenho de Dentro Rio de Janeiro/RJ

Descrição da reclamação:

Compareci à loja com o objetivo de adquirir um produto para meu gato, porém fui submetido a um atendimento extremamente inadequado, desrespeitoso e constrangedor.

Desde o início, havia dois atendentes disponíveis, mas nenhum demonstrou qualquer proatividade em prestar auxílio. Já na fila do caixa, solicitei ajuda à funcionária, que, de forma fria, sem contato visual e com evidente desinteresse, limitou-se a apontar para uma prateleira, retornando imediatamente ao atendimento de outro cliente.

Após localizar o produto por conta própria e colocá-lo no balcão, fui informado de maneira indevida que deveria retornar ao final da fila para ser atendido, o que demonstra total desorganização e desrespeito ao consumidor.

A situação se agravou quando a atendente deixou seu posto e foi até o fundo da loja conversar com outro funcionário o mesmo que anteriormente não me prestou qualquer auxílio enquanto este atendia normalmente o cliente à minha frente. Ao retornarem, apresentavam comportamento jocoso, com risadas e interação com o cliente anterior, o que me causou profundo constrangimento, dando a entender que estavam zombando de mim e da minha esposa.

Importante destacar que só fui efetivamente atendido após a funcionária perceber que eu estava ao telefone com minha esposa tentando identificar o produto correto, situação que ocorreu exclusivamente pela ausência total de suporte da equipe.

Fundamentação:

A conduta relatada viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), especialmente quanto aos princípios da boa-fé, dignidade e adequada prestação de serviços (art. 4, art. 6 e art. 14).

O atendimento desrespeitoso, aliado à exposição a situação vexatória e constrangedora em ambiente público, ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano, podendo configurar falha na prestação de serviço com potencial caracterização de dano moral.

O que espero da empresa:

- Apuração rigorosa dos fatos;
- Adoção de medidas disciplinares e corretivas em relação aos funcionários envolvidos;
- Treinamento adequado da equipe para atendimento ao público;
- Retorno formal com esclarecimentos;
- Posicionamento quanto à reparação pelos transtornos e constrangimento sofridos.

Ressalto que, caso não haja solução adequada, reservo-me no direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo resposta.