Remédio estragado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2025 às 13:34
ID: 214549975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO *****
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CPF *****
BOA TARDE , FIZ UMA COMPRA DIA 10/4/25 NA LUPI PET DO CONDROPLEX 1000 PARA MEU CACHORRO PARAPLÉGICO. AO ABRIR O REMÉDIO PARA DÁ AO MEU CACHORRO SENTI UM CHEIRO DE PODRE INSUPORTÁVEL E AO ABRIR CONSTATEI PRETO POR DENTRO E IMEDIATAMENTE JOGUEI AS CARTEILAS FORA POIS NÃO TINHA COMO EU GUARDAR UMA MEDICAÇÃO NESSE ESTADO NA MINHA CASA E PRA EVITAR QUALQUER CONTAMINAÇÃO TAMBÉM. SEMPRE USEI CONDROPLEX, E É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE. PERDI TODA A MINHA CONFIANÇA NA MARCA POIS ISSO É MUITO GRAVE E FAZ PERDER A CREDIBILIDADE... VENHO AQUI PEDIR O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO. JÁ AVISO DE ANTEMÃO QUE HIPÓTESE ALGUMA VOU QUERER OUTRO PRODUTO... HOJE VOCÊS PERDERAM UMA CLIENTE
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:31
Olá!
Verificamos internamente o seu problema e entramos em contato com você, que concordou com a troca do medicamento por uma ração. A substituição foi realizada com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 09:48
A empresa fez a troca sim, mas antes eu precisei me humilhar muito para eles resolverem o caso e isso afetou minha saúde pois agora me encontro de cama com dores de cabeça fortes por um simples problema que poderia ser resolvido de forma simples sem prejudicar o cliente.... houve troca, mas eu me senti desrespeitada e humilhada como cliente totalmente ... 80 reais que custou minha saúde mental... Já estou conversando com meus advogados pois nem uma retratação me enviaram por toda humilhação que passei