Lupi Pet

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Rio de Janeiro - RJ

25/10/2024 às 17:09

ID: 200537759

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Em 25/10/******* Fiz uma compra online pelo App da Loja paguei a vista no cartao pelo proprio aplicativo como sempre faço, um saco de ração de 15kg e saco de areia de 12kg , mais 18 saches pra entregar em casa.
Quando o entregador PROPRIO da empresa chegou, se recusou subir pra entregar na unidade, querendo que eu me deslocasse até a rua pra pegar a compra. Mesmo pedindo ao porteiro que o informasse que eu sou PCD (com mobilidade reduzida), que me encontrava sozinha com uma criança de 3 anos, e ainda tendo liberado a entrada dele ao nosso estacionamento. E convenhamos não era um lanche de 500g do ifood, eram 15kg de ração, mais 12kg de areia e o entregador não querer subir. Se fosse pra carregar eu mesma tinha ido na loja pra carregar, não tinha comprado pra entregar.

Entrei em contato com o whatsap da loja constante no app e o atendimento foi ainda pior. Mesmo tendo explicado que informei que eu era PCD, que estava com criança pequena, e que havia liberado a entrada dele ao estacionamento a atendente Rayane Braga da unidade Taquara (pra qual fui direcionada) disse na minha cara que o ENTREGADOR PROPRIO da loja não era obrigado a subir pra me entregar.
Pedi o extorno da compra ficou enrolando dizendo que ia verificar.

Como disse não é um entregador independente, que não tem tempo a perder por receber por quantidade de entregas como num ifood da vida.
Era o entregador proprio, funcionario da propria loja, que recebe salario pra fazer entregas de uma empresa que vende online com promessa de entregar na sua residencia.

E não era um lanche de 500gramas, eram quase 30kg só nessa compra, pois normalmente compro mais coisas pois são muitos animais. Se fosse algo leve eu até tentaria ir lá pegar mesmo sendo PCD e estando com criança pequena. Mas gente eram quase 30kg. Imagine uma deficiente sozinha com uma criança pequena indo carregar no lombo um sacão de ração de 15kg, e um sacão de areia de 12kg.

A atendente disse que por lei o entregador nao precisa subir. Agora você imagine comprar uma geladeira, um sofá, uma cama e o entregador da loja dizer que não vai carregar pra você, que você tem que se virar e levar pra sua casa?

Compro na Lupi Pet desde que loja abriu em caxias nunca tive problemas pra entregar, e olha que morava na favela, no alto do morro, num terreno elevado pros rapazes subirem, e sempre foram gentis e subiam pra me entregar.
Quando mudei pro condominio em jacarepagua passei comprar pelo Site na unidade Taquara, também nunca havia tido problemas. Até Hoje. Mesmo porque aqui tem estacionamento na frente do predio e elevador de serviço. Mesmo que a pessoa carregue, nao precisa subir escadas, nem andar metros de distancia do estacionamento.

Estou tão decepcionada com a loja, que já exclui o cadastro, o app, ja avisei nos grupos do condominio que não dá pra confiar