Problema com recusa de devolução e embalagem danificada no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 12:06
ID: 255870431
Fiz a compra de um produto através do Mercado Livre, a caixa chegou toda danificada. Mas o produto não me serviu e então fiz a devolução. Agora a loja está alegando que o produto está danificado e foi utilizado. Sendo que devolvi assim que recebi e da mesma forma e na mesma embalagem.
A loja não aceitou a devolução e cancelou o meu pedido.
Não consigo contato com a loja e no Mercado livre não consigo resolver, pois o atendimento é IA.
Preciso de cancelem a devolução do produto, uma vez que o produto está exatamente da forma que vocês me enviaram.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:24
Olá, Jackeline . Lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que a devolução foi avaliada e processada pela equipe do Mercado Livre, não pela Lupitec. Como o produto era estoque Full ML, ele retornou ao CD do próprio Mercado Livre, que fez a triagem e finalizou a mediação já explicamos esse processo via chat.
Como a decisão partiu do Mercado Livre, não temos autonomia para reverter o resultado já concluído por eles. Recomendamos solicitar diretamente na plataforma a reabertura da mediação, apresentando evidências do estado do produto na devolução.
Estamos à disposição para colaborar com o que for necessário.