Atraso na entrega
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
06/12/2023 às 19:00
ID: 177609851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 20 de novembro de *******, no site consta que após a confirmação do pedido o prazo de entrega seria dentro de 08 dias uteis, por volta do dia 24 de novembro achei estranho de não receber o código de rastreamento, comecei a entrar em contato e nada, na segunda dia 27 de novembro liguei e me disseram que o ******* ainda em separação, um absurdo.
Desde então venho ligando, pois além do pedido ser mandado com 8 dias de atraso, ele se encontra hoje prazo limite do correio para entrega, na unidade de cajamar, nem correios, nem as atendentes sabem responder, somente pedir desculpas, o que não resolve nada..
tenho clientes esperando e já estou com atrasos na entrega.
Gostaria de um parecer e que resolvam meu problema, é necessário ter comprometimento com o cliente, que não é o caso dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 14:56
Olá Andressa.
Pedimos perdão pelo transtorno e informamos que estamos acompanhando o envio pra resolvermos o quanto antes a sua questão.
O pedido já foi enviado, porém houve um atraso incomum no envios dos correios, estamos em contato diario com os correios pra agilizarmos o envio.
Hoje, dia 08/12 houve uma atualização. Se dentre os proximos dias não for entregue faremos uma reclamação.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 09:01
Meu pedido não tem um prazo específico para chegar a minha casa, estou no aguardo do pedido a 20 dias.
Além de tudo, meu email foi bloqueado no site da empresa, impossibilitando de ver meu pedido, isso demostra falta de competência, descaso, e falta de respeito com o consumidor.
Email, com dados da nota fiscal não recebi.
A empresa não esta se comprometendo em resolver meu problema.
Réplica da empresa
11/12/2023 às 11:00
Bom dia, abrimos uma nova reclamação nos correios e estaremos acompanhando o caso de perto.
O seu cadastro em nosso sistema estava com erro e por isso você não recebeu o e-mail da nota fiscal, já corrigi aqui e vou enviar manualmente a nota deste pedido.
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 12:23
Me bloqueou no site, não tem como fazer novas compras.
Demonstrando a falta de competência em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1