Cobrança errada e se recusam a devolver o dinheiro.
Respondida
Brasília - DF
25/01/2024 às 09:05
ID: 181237063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo se chama quando você fica com algo que não é seu?
A Luplastic me cobrou errado um pedido, sendo assim paguei R$ 2.*******,00 a mais e isso foi em dezembro. Estou no final de Janeiro chamando no wpp todos os dias e simplesmente não devolvem o valor nem respondem mais. Eu estou querendo abrir um boletim de ocorrência para tentar resolver a situação pois é impossível uma empresa destas não ter a capacidade de resolver uma situação tão simples, a menos que esteja agindo de má fé.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 16:35
Olá, Emanuel.
Apenas para elucidação dos fatos, foi erro do cliente que fez o pagamento a mais, e nós quem apontamos o erro a fim de não ficarmos com valor, se não fosse por nosso aviso o cliente nem perceberia o erro, e se tivessemos a intenção de ficarmos com o valor não teriamos avisado.
Houve uma falha de comunicação, e o mesmo não foi respondido no whatsapp pois o sistema é de diversos usuarios e o usuario que estava designado pro atendimento acabou não vendo a mensagem.
Uma simples ligação no fixo teria resolvido tudo.
Informamos que o pagamento já foi devolvivo.