Insatisfação com o produto e com atendimento ao cliente!!!
Resolvido
Franco da Rocha - SP
29/11/2023 às 08:52
ID: 176967317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre comprei a dinamic,pq meu filho faz uso do produto. Em abril de *******, efetuei uma compra de 3 rolos , iniciamos o uso normal, ficamos um tempo sem poder usar, e qdo o profissional foi utilizar novamento percebemos que dois dos 3 rolos que adquiri já não tinha mais a eficácia necessária ( a aderência não é a mesma). Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp (o mesmo que compro), a pessoa comunicou o setor responsável,e o mesmo me garantiu que estaria enviando os produtos pra troca ( já que ainda está na data de validade). Dia 21/11/23 me passaram um código de rastreio, falando q haviam https://******* até agora não recebi nada, e a pessoa pelo watts responde quando quer! Entrei em contato com os correios, e fui informada que quem tem que solicitar retorno da mercador é a empresa, e enquanto não resolvem , eu fico no prejuízo? Aguardo retorno. https://******* Jaqueline
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 09:51
Prezada Jaqueline,
Agradecemos por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pela inconveniência causada.
Verificamos que os novos rolos, para substituir os que você disse que estão com problema, foram enviados conforme o código de rastreio fornecido (21/11/23).
No rastreio consta que o objeto foi entregue no dia 27/11 às 13h54.
Como você está nos informando que não recebeu os produtos, entraremos em contato com os Correios para entender o que aconteceu, e se necessário, te enviaremos novamente os produtos.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e retornaremos o contato assim que tivermos uma posição dos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Lupmed
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 10:25
Estou passando pra vcs através do watts,q não recebi, a pessoa que responde as msg de vcs me informa que está no centro de distribuição de Cajamar , se isso for a verdade só vcs conseguem resolver!
Peça aos correios o dcto e a assinatura de quem recebeu!
Eu jamais me prestaria a passar uma informação infundada a quem quer que seja!
E realmente espero que vcs resolvam o qto antes, pois preciso do material que é usado no tratamento de fisioterapia com meu filho!!!
Aguardo retorno
Att: Jaqueline
Réplica da empresa
29/11/2023 às 12:07
Prezada Jaqueline,
Agradecemos por compartilhar detalhes sobre a situação. Queremos reiterar que nossa principal preocupação é garantir a solução do seu problema de forma rápida e eficaz.
Observamos que o código de rastreio inicialmente fornecido não corresponde à nossa empresa, sendo de um remetente em Minas Gerais. O ******* para acompanhar os rolos de substituição enviados é *******.
Atualmente, o seu objeto ainda se encontra no centro de distribuição dos Correios em Cajamar. Ao entrar em contato com a transportadora, fomos informados sobre o considerável volume de entregas, causado pelo período pós-Black Friday, resultando em alguns atrasos.
Para agilizar uma solução, procedemos com o reembolso integral dos dois rolos de Dynamic Tape. Desta forma, sugerimos que você adquira o material em um fornecedor próximo, assegurando uma entrega mais rápida. Você receberá em breve um e-mail confirmando o estorno do pagamento.
Agradecemos pela compreensão e paciência ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe Lupmed
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 09:00
por conta da demora pra
resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7