Atraso no reembolso e problemas de desempenho em servidor comprado
Em réplica
Natal - RN
10/08/2026 às 15:47
ID: 256080743
Fiz a compra de um servidor (Palworld) porém oque me foi entregue não foi nem perto do combinado. Na descrição do produto dizia que dava pra jogar até 8 jogadores e oque aconteceu foi que com 2 jogadores já começou a dar problema de erro de memoria. E não foi depois de horas de gameplay, foram cerca de 15 minutos (ainda no começo do jogo então nem chegou a carregar nenhuma outra área), após tentar contato com o suporte e SEM RESPOSTA decidi pedir o reembolso. E é aí que o problema que já estava ruim piora!
Eles tem uma IA horrível de suporte, aí quando você abre o ticket ele fecha sozinho. Fecharam automaticamente meu ticket 3x (durante 3 dias diferentes) e só consegui alguma resposta depois de entrar por contato no Whatsapp (que demorou MUITO INCLUSIVE), aonde explicou como pedia o reembolso e que só poderia ser feito dentro de 7 dias e que o reembolso era proporcional (então os 3 dias que eles enrolaram fechando meus tickets no lugar de explicar eles não vão devolver de reembolso). Além disso estou há mais de 3 semanas esperando o reembolso e nem mesmo uma resposta (fora a automatica de todos os tickets deles) me foi dada.
É [Editado pelo Reclame Aqui] CERTO essa empresa. Não comprem
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:30
Olá,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, tanto em relação ao desempenho do servidor quanto ao processo de atendimento e reembolso.
Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato diretamente pelo número informado nesta reclamação para entender melhor todo o ocorrido, verificar o histórico dos tickets, analisar o que aconteceu com as solicitações anteriores e, principalmente, verificar o status do seu reembolso junto ao setor responsável.
Queremos compreender o caso por completo e esclarecer todos os pontos diretamente com você, buscando a melhor solução possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Att,
LuraHosting.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:05
Ficarei no aguardo, mas até agora não tive nenhum contato.
Réplica da empresa
28/08/2026 às 09:08
Olá,
Conforme conversamos via WhatsApp, seu chamado foi resolvido :)
Se precisar de algo a mais, basta entrar em contato diretamente comigo
Att,
LuraHosting.com.br