LuraHosting

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Brasília - DF

27/05/2026 às 16:47

ID: 249861163

Adquiri um plano de hospedagem de servidor de Minecraft (Plano Modder) no dia 23/05/*******. No dia seguinte, decidi exercer meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitando o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Ao analisar os Termos de Serviço da LuraHosting, constatei diversas cláusulas abusivas e ilegais que contrariam a legislação brasileira. A empresa afirma em contrato que cobra um "valor proporcional" pelos dias testados dentro do prazo de 7 dias e se coloca como o "único arbitrário" para definir se a razão do cancelamento é válida.
Para não ser prejudicado por esses termos ilegais, precisei enviar um ******* explicitamente o estorno de *******% do valor, sob pena de acionar o Procon. O reembolso total foi finalmente processado. No entanto, logo na mesma mensagem em que confirmaram o estorno, o atendente me informou que a minha conta havia sido suspensa permanentemente. Quando questionei o motivo da suspensão, visto que não cometi nenhuma infração de uso, fui ignorado. Fica evidente que o banimento foi uma retaliação por eu ter exigido meus direitos (infringindo o Art. 39, inciso IX, do CDC).
******* que este não é o meu primeiro problema com a LuraHosting. Em uma ocasião anterior, enfrentei um desgaste enorme por falhas de infraestrutura: alocaram meu servidor em Miami em vez de São Paulo. Quando pedi a correção para SP, me colocaram em uma máquina extremamente fraca por falta de disponibilidade, resultando em TPS baixo constante. Foram duas semanas de instabilidade até receberem máquinas novas. Embora tenham oferecido um mês gratuito de upgrade como compensação na época, o serviço ficou tanto tempo injogável que eu e meus amigos já havíamos desistido de jogar.
Registro esta reclamação com o objetivo de alertar outros consumidores não apenas sobre os problemas recorrentes de infraestrutura (ping alto, TPS baixo e falta de máquinas), mas principalmente sobre as cláusulas que desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor e a postura antiprofissional de punir o cliente.
Deixo abaixo o histórico de mensagens do ******* ao cancelamento atual:

rafael Nepomuceno
há 2 dias
Estou entrando em contato para solicitar o cancelamento imediato e o reembolso total do meu plano de hospedagem de servidor de Minecraft (Plano Modder).
Como a compra foi feita online há menos de 7 dias, estou exercendo o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Deixo claro desde já que a legislação determina que o estorno neste caso deve ser integral (*******% do valor pago). Sendo assim, não aceitarei cobranças proporcionais ou retenção de valores pelo tempo de teste (1 dia de uso), visto que a lei proíbe descontos dentro do prazo de reflexão.
Nome do titular: Rafael Pereira ******* *****
E-mail cadastrado: rafael***@https://*******
Data da compra: 23/05/26
ID da hospedagem: *********
Reafirmo que, conforme a legislação, o estorno deve ser integral (*******% do valor pago), sem qualquer retenção de valores pelo tempo de teste. Caso a devolução total não seja autorizada, entrarei em contato com o Procon e o https://******* imediatamente para registrar uma reclamação formal e garantir meus direitos.
Agradeço desde já.

Jonas Ribeiro
há 2 dias
Olá,
Ficamos triste que tenha decidido usar nossa garantia de reembolso, mas entendemos sua decisão.
Gostaríamos de relembrá-lo que o reembolso é válido apenas para cancelamentos dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data e hora da realização do ******* politica disponível no nosso termos de uso.
Também ******* que o reembolso é realizado EXCLUSIVAMENTE para conta do pagamento original, não para contas de terceiros, caso os dados fornecidos nesse ticket não estejam corretos com os dados do pagador original, seu chamado será finalizado
Pagamentos são reembolsados no gateway original, então, se eu pagamento foi realizado via pix, será reembolsado pelo mesmo método
Seu chamado será respondido apenas quando seu reembolso for efetivado dentro dos prazos estipulados acima
Atenciosamente, Jonas Ribeiro

Luan Felix
há 2 dias
Olá,
Seu reembolso foi processado e sua conta permanentemente suspensa da LuraHosting
Ficamos a disposição via email em caso de dúvidas

rafael Nepomuceno
há 1 dia
Olá Luan, Agradeço o retorno e o processamento do reembolso, no entanto, desejo obter mais informações acerca da suspensão permamente da minha conta. Aguardo o retorno, orbigado.