Cobrança indevida após cancelamento e reembolso de servidor de jogo
Não resolvido
Contagem - MG
13/08/2026 às 22:57
ID: 256431617
Assinei um servidor de palword que não durou 1 semana, pois o atendimento é horrível e o servidor completamente instavél, e caia o tempo todo, e falavam que estavam resolvendo e nada, então por fim pedi reembolso, num belo dia falaram que resolveriam, e depois de não conseguir só falaram que iria cancelar e reembolsar. Até ai tudo bem, fizeram o reembolso e deixei pra lá, mas misteriosamente depois de um mês vieram e fizeram uma segunda cobrança no dia 11/08, tentei contato e fui atendimento pela Laura a IA deles. E por fim mais uma vez não resolvido, sendo necessário utilizar de outros meios para conseguir que o problema seja resolvido. Só quero o cancelamento de qualquer cobrança em meu cartão não utilizo o serviço de vocês, e vocês mesmos conforme evidencias apresentadas informaram que seria cancelado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:07
Olá,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o serviço já havia sido cancelado e reembolsado anteriormente.
Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato diretamente pelo número informado nesta reclamação para entender melhor o caso, verificar a origem da nova cobrança realizada em 11/08, confirmar a situação da assinatura e garantir que não permaneça nenhuma cobrança recorrente vinculada a um serviço que não está mais sendo utilizado.
Também iremos analisar todo o histórico do cancelamento e do reembolso anterior para identificar o que ocasionou essa nova cobrança e buscar a melhor solução possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição até que a situação seja devidamente esclarecida.
Att,
LuraHosting.com.br
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 12:53
Foi informado que seria feito o contato por alguém, mas nenhum contato foi efetivamente feito.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 15:00
Até o momento sem resposta da empresa, parece até que é uma IA respondendo o reclame aqui, pois, ninguém se quer entrou em contato e resolveu meu problema.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 15:18
Empresa utiliza IA para tudo, respostas genéricas, e até no reclame aqui, onde, ela consegue ter uma avaliação RA1000, mas o atendimento não é de fato esse. Estão burlando o sistema do reclame aqui, pois, não entram em contato de fato com o cliente para resolução. Somente utilizam informações genéricas para garantir respostas rápidas que não acontecem na prática. Muito cuidado com essa empresa, pois, qualquer problema que tiver, não será efetivamente resolvido, e cobranças indevidas serão feitas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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