LuraHosting

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

18/07/2026 às 16:57

ID: 254256219

TÍTULO:
Instabilidade crônica desde junho VPS 3 dias fora do ar suporte sem resposta há 15 dias painel não religa servidor caído

RECLAMAÇÃO:

Sou cliente da LuraHosting com 5 servidores VPS contratados (Fortaleza, 2x São Paulo, Toledo/PR e Belo Horizonte/MG), todos com pagamento rigorosamente em dia. Registro aqui três problemas graves e simultâneos. Todos os horários abaixo em horário de Brasília.

1. SUPORTE ABANDONADO HÁ 15 DIAS

No dia 03/07/2026 abri, pelo WhatsApp oficial da empresa, uma solicitação simples: liberação de um IP (167.233.25.41) no firewall Cloudflare de vocês, para que meu sistema de monitoramento consiga usar a API do próprio painel do cliente (a mesma que vocês oferecem em /account/api). O atendente confirmou que ia "pedir ao time de redes que verifique o bloqueio". Nunca mais respondeu.

No dia 05/07 abri um segundo chamado, técnico e detalhado, sobre instabilidade recorrente no VPS de Belo Horizonte (IP 66.92.160.26), com janelas de queda documentadas. Nenhuma resposta. Reenviei tudo no dia 06/07 a pedido do atendimento. Nenhuma resposta. Em 18/07 cobrei novamente e só recebi o menu automático do bot.

Detalhe: fui orientado a usar exclusivamente o número oficial de empresas e apagar o chamado que tinha aberto em outro canal obedeci, e é justamente nesse número oficial que estou sem resposta desde o dia 03/07.

2. INSTABILIDADE CRÔNICA DESDE JUNHO INCLUINDO 3 DIAS DE SERVIDOR FORA DO AR

O histórico de falhas começa poucos dias depois da contratação, ainda em junho:

A partir de 19/06, os dois VPS de São Paulo passaram a apresentar travamentos de escrita em disco (I/O extremamente lento no armazenamento do host de virtualização), com o serviço de log do sistema operacional sendo morto repetidamente sinal clássico de problema no hypervisor/storage de vocês, não na VM;
Na madrugada de 23/06 (~01:42 e ~03:08), os dois VPS de São Paulo caíram com cerca de 90 minutos de intervalo entre si padrão típico de falha no host físico ou storage compartilhado e ficaram TRÊS DIAS completamente fora do ar, de 23/06 a 26/06;
A recuperação só aconteceu porque eu mesmo reiniciei as máquinas pelo painel em 26/06 à noite. Nenhum aviso, nenhuma comunicação de incidente, nenhuma ação proativa da LuraHosting em 3 dias de servidores pagos completamente indisponíveis.

Depois desse episódio, instalei monitoramento externo independente com verificação a cada 1 minuto em todos os servidores. Entre 03/07 e 18/07/2026 (15 dias), o registro é o seguinte:

Belo Horizonte (66.92.160.26): 112 quedas de conectividade, em 13 dias diferentes, somando mais de 3h20 de indisponibilidade;
Toledo/PR (185.115.161.73): 57 quedas, em 14 dias diferentes, somando mais de 2h de indisponibilidade sendo 15 quedas só no dia 18/07, duas delas com mais de 30 minutos cada;
Fortaleza e São Paulo também registraram quedas pontuais no período, incluindo uma queda simultânea dos dois VPS de SP em 17/07 mais um indício de problema em infraestrutura compartilhada.

O padrão é sempre o mesmo: o servidor fica minutos totalmente inacessível (100% de perda de pacotes, SSH não completa handshake) e volta sozinho, várias vezes ao dia. Quando volta, o sistema operacional está saudável, com carga normal ou seja, o problema é na rede ou no host físico/hypervisor da LuraHosting, não na minha VM. Reinicializações não resolvem. Somando o incidente de junho, são mais de 150 horas de indisponibilidade acumulada em cerca de um mês muito longe do uptime anunciado na contratação.

3. PAINEL INCAPAZ DE RELIGAR SERVIDOR CAÍDO

Em 18/07, com o servidor de Toledo caído, tentei religar pelo painel oficial: todas as ações (Restart, Boot, Shutdown) retornaram "Cancelado O sistema não conseguiu responder à solicitação de ação". Ou seja: o servidor cai por problema na infraestrutura de vocês, o painel não consegue agir sobre ele, a API é bloqueada pelo Cloudflare de vocês e o suporte não responde há 15 dias. O cliente fica sem absolutamente nenhum recurso.

Registro ainda que servidores foram entregues com geolocalização divergente da localidade contratada, sem qualquer esclarecimento prévio pedi explicação ao suporte e também não obtive retorno.

O QUE EXIJO:

1. Resposta formal e imediata aos chamados abertos em 03/07 e 05/07, com canal de suporte funcional;
2. Diagnóstico do host físico/hypervisor dos VPS de Toledo, Belo Horizonte e São Paulo, com RFO (justificativa técnica das falhas, incluindo o incidente de 3 dias de 23 a 26/06) e migração das VMs para nós saudáveis se necessário;
3. Liberação do IP 167.233.25.41 na Cloudflare para uso da API oficial do painel, conforme solicitado há 15 dias;
4. Esclarecimento formal da localização física real de cada servidor contratado;
5. Compensação proporcional pela indisponibilidade acumulada (incluindo os 3 dias de junho) e pelo descumprimento do uptime anunciado, conforme o SLA da própria LuraHosting.

Todos os registros de monitoramento (data, hora e duração de cada queda) estão documentados e disponíveis.