Plano com qualidade inferior ao prometido, sem resposta em ticket, demora em reembolso e falta de suporte

Question

Comprei um plano que prometia média de 35ms, mas a média não abaixava de 120 ms. Além disso, após alguns problemas e falta de suporte, pedi reembolso no 6 dia de uso (reembolsos são possíveis até o 7 dia). Ao pesquisar como reembolsar, encontrei o link: https://financeiro.lurahosting.com.br/index.php?rp=/knowledgebase/30/Como-solicitar-reembolso-do-meu-servidor.html

Segui o passo a passo e passados 2 dias, mandei uma mensagem no WhatsApp deles perguntando se havia alguma atualização no pedido,no que me retornaram que o chamado foi aberto erroneamente e devia seguir outro processo. Por causa disso, abri outro ticket no 9 dia após o contrato do plano (seguindo o passo a passo que não consta na pesquisa), e passados 10 dias úteis não tive resposta em nenhum ticket.

Accepted Answer

Olá!

Como informamos em nosso painel de controle, nosso WhatsApp foi alterado, existe um aviso em nossa página de status https://*******

"Nosso número de WhatsApp mudou!

Agora, você pode falar conosco pelo*******.

A mudança ocorreu porque, infelizmente, a Meta baniu injustamente nosso número anterior que estava ativo há quase 3 anos. Já estamos recorrendo da decisão, mas para garantir que você continue tendo um contato direto e rápido conosco, estamos usando esse novo número a partir de agora.

Salve o novo contato e conte com a gente sempre que precisar! "

A respeito da sua solicitação da reembolso, nosso time entrará em contato via WhatsApp para verificar o que houve com sua solicitação

Se tiver alguma dúvida adicional, entre em contato pelo NOVO NÚMERO CITADO ACIMA ou verifique ele na página do RA

Att,
https://*******

Plano com qualidade inferior ao prometido, sem resposta em ticket, demora em reembolso e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor