Servidor suspenso por falta de pagamento após ***** e falha no atendimento
Resolvido
São João del Rei - MG
11/05/2026 às 21:44
ID: 248361159
Produto debitado automaticamente na minha conta semanal, e servidor foi suspenso por falta de pagamento. Mandei o ***** via conversa ***** e não respondido. Muita demora no atendimento via ***** além de uma queda constante de *****. Mesmo em horário comercial a resposta é demorada e causa transtornos. Abri chamado via *****, para resolver o problema e o ***** simplesmente sumiu, na conversa via ***** foi questionado sobre o upgrade do serviço para mensal, mas o mesmo não consta como viável para compra. Se for continuar dessa forma, não faz sentido permanecer com o serviço. Sempre que precisamos de atendimento não é dado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 23:46
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a frustração com a situação.
Informamos que entraremos em contato via WhatsApp para verificar detalhadamente o ocorrido, incluindo a suspensão do serviço, comprovante enviado, ticket mencionado e possibilidade de ajuste do plano.
Ressaltamos também que nosso número principal de atendimento vem sofrendo bloqueios recorrentes por parte da Meta, o que pode acabar impactando temporariamente o tempo de resposta e o processamento de alguns chamados via WhatsApp.
Ainda assim, nossa equipe segue trabalhando normalmente para atender todas as solicitações e regularizar os atendimentos o mais rápido possível.
Vamos acompanhar seu caso de perto para encontrar a melhor solução possível.
Att,
LuraHosting.com.br
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:27
É bem ruim ter que ficar buscando atendimento a todo momento, isso atrapalha toda a gestão diária. Sem contar que ficar as escuras sem poder acessar o servidor ou não ter atendimento para entendimento do problema é muito frustrante. Não tivemos nenhum problema com o host em si, muito bom, atende, sem lags, nenhum gargalo, mas o atendimento. Pecou e muito, estou em dúvida se continuarei com o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5