Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida e falta de suporte
Resolvido
Maringá - PR
23/09/2025 às 09:31
ID: 227576167
Eu assinei os serviços dia 18/08/2025, e no mesmo dia solicitei o cancelamento por algumas instabilidades que ocorreram no sistema. Acontece que cancelamento e reembolso foi solicitado através do whatsapp *****, até hoje estou aguardando o reembolso e nada. Várias vezes já mandei mensagem e até abri ticket pelo site, porém não estou tendo retorno nenhum! Preciso de uma resolução!
O atendimento no whatsapp, dá impressão de ser bot, sempre respondem com a mesma informação!
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:00
Olá, Daniele.
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer: o reembolso referente à cobrança de R$ 82,90 foi processado já no dia seguinte à contratação, em 19/08/*******, conforme o comprovante enviado via WhatsApp.
Ressaltamos que não existe nenhum valor pendente com a LuraHosting. Após o processamento do reembolso, o prazo para o valor aparecer na sua conta depende exclusivamente da sua instituição financeira, podendo levar alguns dias úteis.
Pedimos, por gentileza, que verifique diretamente com o seu banco. Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, estamos à disposição para abrir uma ******* de rastreio junto ao intermediador de pagamento.
Att,
https://*******
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 14:40
O contato foi imediato após essa reclamação, e prontamente foi esclarecida a situação. Infelizmente, não consegui isso pelos meios oficiais da empresa (ticket e whatsapp), mas de qualquer forma, foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 14:51
Olá, Daniele.
Agradecemos seu retorno e ficamos felizes que o esclarecimento tenha sido recebido. Gostaríamos apenas de reforçar que o reembolso foi processado corretamente no dia 19/08/*******, e não há nenhum valor pendente com a LuraHosting.
O atraso na visualização do crédito na sua conta se deu exclusivamente por questões internas da sua instituição financeira, fora do nosso controle. Reiteramos que todos os procedimentos corretos foram seguidos por nossa equipe, além dos prazos citados em nossos termos de uso
Lamentamos que tenha atribuído nota 5 à experiência, mesmo após a situação ter sido resolvida em menos de 24h do seu primeiro contato conosco, mas agradecemos o seu feedback. Continuamos à disposição para qualquer eventual necessidade futura.
Att,
https://*******