LuraHosting

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Salvador - BA

10/06/2026 às 08:53

ID: 250988255

Contratei três servidores VPS na LuraHosting para uso em aplicação de voz em tempo real. Desde a ativação, todos apresentaram dois problemas graves que tornaram o serviço completamente inútil para a finalidade contratada:

1. STEAL TIME ELEVADO: parte da CPU contratada estava sendo consumida por outras máquinas virtuais no mesmo host físico. Paguei por um recurso que não recebi integralmente.

2. INSTABILIDADE DE REDE: alta latência e perda de pacotes UDP de forma recorrente em todos os servidores simultaneamente, inviabilizando completamente a aplicação de voz em tempo real. Fui obrigado a migrar toda a infraestrutura em caráter de emergência.

DETALHES DAS FATURAS: (ip ocultos)
Fatura ******* | 30/05/******* | IP *******.*******https://******* | R$ 57,49
Fatura ******* | 03/06/******* | IP *******https://******* | R$ 30,00
Fatura ******* | 04/06/******* | IP 45.39.*******.XXX | R$ 40,00
TOTAL: R$ *******,49 pagos via PayPal

LINHA DO TEMPO:
05/06/******* às 21:58 abri ******* de cancelamento e reembolso
05/06/******* às 22:00 recebi apenas resposta automática informando reembolso proporcional com desconto de taxas
06/06/******* contatei o suporte via WhatsApp; atendente reconheceu os problemas relatados e confirmou por escrito que o caso seria encaminhado ao time responsável para verificação dos cancelamentos e retorno
09/06/******* cobrei retorno via WhatsApp à noite: sem resposta
10/06/******* nova cobrança pela manhã: sem resposta
Cancelamento dos servidores foi processado, porém o reembolso não foi efetuado até o momento

A empresa, por meio de seu próprio atendente, reconheceu os problemas e prometeu retorno. Após 4 dias de silêncio e múltiplas tentativas de contato sem resposta, estou escalando para o ReclameAqui com disputa formal aberta no PayPal.

A postura adotada pela empresa contraria o CDC:
Art. 20, III: serviço impróprio à finalidade contratada gera direito a reembolso integral.
Art. 49: contratação eletrônica garante devolução integral em até 7 dias, sem qualquer desconto.

SOLICITO:
1. Reembolso integral de R$ *******,49 via PayPal (gateway original)
2. Sem desconto proporcional e sem desconto de taxas

Não quero expor dados do servidor como ip e print desncessaria , mas posso adicionar isso no ticket no site de vocês a qualquer momento MESMO não sendo necessario para atender a minha solicitação!