LUREX DISTRIBUIDORA DE BATERIAS

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Fortaleza - CE

11/03/2024 às 10:09

ID: 184304941

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Comprei em Fevereiro/******* a bateria de meu carro, Kwid ano *******, na empresa SOS Baterias, fui muito bem atendida e assessorada, mas em dia 11/03/******* o meu carro não ligou, nenhuma luz acendia, logo solicitei a empresa SOS Baterias para poder vir a minha residência ver a questão da bateria, mas os mesmo disseram que o caso teria de ser com a assistência técnica, a empresa Lurex Distribuidora de Baterias, Av. Duque de Caxias, *******, Fortaleza/ce, e me passou o contato*******. Então tentei ligação e não consegui, então falei via WPP, onde fui informada que deveria levar o carro até a assistência técnica ou a bateria, mas questionei a empresa que como iria levar a bateria se não tenho ferramentas para retirar a bateria do carro, pois não sou obrigada a ter esse tipo de material e como levaria o carro se o mesmo não ligava, pois a bateria havia descarregado. Então ao ser questionada, uma pessoa da empresa me passou o áudio me informando o procedimento que o outro atendente já havia me passado, então pedi resolução da empresa em me auxiliar, já que havia passado a condição do carro e da retirada da bateria, eles me passaram um contato, de uma outra empresa Disk Bateria, para entrar em contato com eles para alguém dessa empresa estar indo fazer uma chupeta na bateria ou eu acertar com a empresa para pagar para retirarem a bateria e levarem a Lurex, ou seja, já estavam querendo terceirizar o serviço e que eu fosse pagar por este tramite > Então, minha reclamação é a falta de suporte da empresa, Lurex, em ajudar o consumidor, pois como a minha situação de não ter ferramentas para retirar a bateria e não ter como levar o carro ao local, pois o carro não liga porque a bateria descarregou, o consumidor fica de mãos atadas em conseguir resolver a questão, e a empresa não tenta ajudar na solução, pois a empresa deveria ter esse suporte de ter uma técnico para ir ao local auxiliar o consumidor, já que a mesma representa a bateria America.