Nenhuma resposta ou solução, 4 meses sem persianas...
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2015 às 18:53
ID: 11981336
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minhas persianas com a Luri há alguns anos e tive bastante problema na época, mas não cheguei a reclamar aqui neste site. No final de *******, mandei as persianas lavarem pela primeira vez com os terceiros recomendados pela Luri (a Edytec), os mesmos que instalaram as persianas. Desde então, o motor das persianas não funciona mais. Tenho a OS de 06/11/******* retirando as persianas para manutenção, após retornarem com problema da lavagem. Segundo a Edytec, as persianas retornam para a Luri e são enviadas para a fábrica para manutenção. A Edytec manda emails para a Luri cobrando solução, enviou videos, medições e etc. e ninguém respondeu os emails que eu estava copiada. Eu já mandei emails cobrando, e a Luri não se pronuncia com uma solução. a Edytec só me manda esperar... Uma persiana minha está "na fábrica" há um mês aproximadamente e tenho uma parada aqui em casa sem funcionar aguardando solução. São 4 meses de incompetência pra resolver esse problema... Gostaria de ter minhas persianas funcionando em casa novamente, como estavam antes de lavar em outubro de *******.
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Resposta da empresa
23/02/2015 às 17:33
Sr Clarissa, conforme sua notificação nesta data, estaremos levantando quanto ao encaminhamento de seus produtos junto a fábrica através da empresa EDYTEC responsável pelo atendimento quanto ao processo de lavagem e re-instalação de seus produtos. Devido ao horário para o conhecimento de sua reclamação, estaremos verificando com a fábrica quanto ao retorno de seu produto e verificando quanto ao atendimento técnico quanto ao funcionamento dos demais produtos.
Att
Mauricio Camilo - DIRETOR - LURI DECORACOES.
Réplica do consumidor
27/02/2015 às 15:25
Caro Mauricio, sua resposta é vaga e não resolve o problema. Como me disse a Edytec, as persianas são retiradas e levadas até a Luri que é a responsável pelo conserto junto à fábrica. Dado que você não deu informação nenhuma na sua resposta, te informo que uma das persianas voltou hoje com exatamente o mesmo problema e tenho certeza que quebra novamente em poucos dias. Como ocorrido anteriormente, o motor voltou fraco e faz muito esforço para conseguir levantar a persiana. A segunda persiana com defeito que estava parada aqui em casa está mais promissora pois o técnico da Edytec arrumou um motor novo por conta própria, não mandou a persiana pra vocês, trocou por conta e ela parece estar funcionando melhor. Em resumo, a Luri não está resolvendo nada, as persianas continuam pifando e voltam estragadas do mesmo jeito!
Réplica da empresa
02/03/2015 às 09:32
Sra Clarissa, o processo de garantia dos produtos HUNTERDOUGLAS é realizado em fábrica. Após a retirada de seus produtos pela empresa EDYTEC as mesmas são encaminhadas a LURI para que possamos proceder o envio dos produtos para reparo. O prazo de retorno da fábrica é de 10-15 dias uteis.
Solicito a possibilidade de uma visita técnica por parte de nosso coordenador de atendimento ao cliente de forma a demonstrar o nosso interesse quanto a resolver este item. Ressaltamos que, o processo de garantia é realizado pela fábrica mas iremos identificar a razão pela qual seu produto não esta funcionando adequadamente. A alternativa confirmada pelo Sr Edson (EDYTEC) quanto a troca de um motor em estoque (próprio) ressalta o interesse na solução deste problema. A LURI não mantem estoques destes motores. A EDYTEC por ser uma empresa direcionada ao ramo de manutenção buscou esta alternativa de forma que sua peça não tenha que novamente ser retirada para encaminhamento a fábrica.
Aguardo sua autorização para este diagnóstico em sua residencia.