Serviço não prestado
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2018 às 17:54
ID: 36481887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesapós dois meses da instalação de uma persiana elétrica personalizada para o espaço, o motor do produto quebrou. a empresa luri decorações realizou duas visitas técnicas ao local e não resolveu o problema. a primeira vieram sem material necessário para verificar o problema e na segunda nada foi feito além da constatação do problema. ao entrar em contato com a empresa, eles não se dispõe a realizar nem sequer um reparo provisório. a persiana encerra toda a entrada de luz e ar do apartamento. com a impossibilidade de abrí-la, a saúde do morador é prejudicada.
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Resposta da empresa
06/07/2018 às 17:49
Sra Cliente, informamos que através de sua notificação foram realizados os atendimentos para a constatação do problema técnico. A a garantia do produto conforme contrato de fornecimento é realizado pelo fabricante, ou seja, é necessário a retirada do produto para envio a fábrica e o seu respectivo reparo. Desta forma, optamos pela manutenção do produto em sua residencia (conforme acordado com a Sra) e em 30/06 efetuamos o recolhimento manual do produto de forma a permitir um conforto visual melhor. Conforme informado em nosso e-mail já solicitamos o componente em fábrica para que possamos efetuar a troca no local e garantir a utilização do produto ora adquirido.
Reiteramos que, em nenhum momento, conforme afirmado pela Sra, a LURI não se dispõe a realizar qualquer reparo. Estivemos em sua residencia para tratar especificamente desta AT num processo que envolve desde o motor especificamente até toda a estrutura elétrica de acionamento do produto na qual interfere no acionamento do produto.
Estamos aguardando o recebimento do componente para a data de hoje para que possamos efetivar a substituição.
Att
Mauricio Camilo
Diretor
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Réplica da empresa
06/07/2018 às 17:52
Sra Cliente
Estivemos em sua residencia nesta data (06/7) para efetivar a substituição do componente (MOTOR) conforme seu acompanhamento e de acordo com nosso relatório técnico o produto encontra-se em pleno funcionamento .
Colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos
Mauricio Camilo
DIRETOR
Consideração final do consumidor
18/07/2018 às 14:13
Ainda estranho que um produto como esse tenha dado problema tão rapidamente.
Após reclamações formais, o problema foi resolvido. Motor trocado por técnicos competentes, cuidadosos e atenciosos.
A direção, contudo, não teve tato para lidar com clientes nem antes da troca, nem depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5