Atraso na Entrega de Short Masculino - Pedido *****
Resolvido
Brasília - DF
28/11/2025 às 08:18
ID: 233097139
Atraso na Entrega de Short masculino.
Efetuei a compra dia 13 de novembro 2025 estimativa de entrega até dia 25 de novembro 2025. Encomenda não foi entregue. LURK informar que abriu uma reclamação junto a transportadora e que a transportadora tem prazo de 24h uteis pra responder. Lurk sempre se esquivando da sua responsabilidade.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:46
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem,
Lamentamos pela percepção de que não estávamos assumindo nossa responsabilidade. Desde o primeiro contato, atuamos diretamente na tratativa com a transportadora, abrimos protocolo de investigação e, inclusive, já realizamos o reenvio do seu pedido, sem custos, para que você não fosse prejudicado.
Nosso compromisso é resolver com transparência, assumindo sim a responsabilidade pelo atendimento e pela entrega, mesmo quando não temos como prever esse tipo de situação logística.
Seguimos acompanhando até a conclusão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lurk
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 20:33
A LURK atrasou a entrega, quando reclamei falaram que tinham um ******* 24h uteis por uma resposta da transportadora. Não concordei porque comprei o produto dia 13 de novembro com entrega prevista para dia 25 de novembro, um prazo muito longo e ainda teria que espera mais tempo.
Fiz a reclamação na plataforma Reclame Aqui. Após a reclamação a empresa foi ágil e prestativa enviando outro produto de forma rápida. reclamação dia 27 de novembro produto entregue dia 02 de dezembro *******.
No mais agradeço a atendente Tuany, pelo excelente atendimento via WhatsApp.
Carlos Alves Costa
Bsb, 02 de dezembro de *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7