Atraso na entrega de shorts feminino e divergência nas informações de rastreamento
Não resolvido
Natal - RN
30/09/2025 às 14:17
ID: 228172583
Prezados,
Realizei a compra de 01 Shorts Feminino 2 em 1 Preto Lurk (M), com estimativa de entrega entre 7 e 19 dias úteis, mas até a presente data não recebi o produto.
No rastreamento consta que o pedido está parado em Recife desde o dia 20, sem qualquer nova atualização. Ao entrar em contato com o atendimento da loja, fui informada de que o short teria saído para entrega, contudo essa informação não corresponde ao que é exibido no sistema oficial dos Correios, que permanece sem movimentação.
Essa divergência entre as informações repassadas e o rastreamento oficial gera insegurança e reforça a falta de transparência quanto à real situação do meu pedido. Ressalto que o descumprimento do prazo de entrega fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente informações claras e verídicas, além do cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 13:36
Olá, Erika! Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. As linhas de transporte dos Correios que atendem sua região estão passando por instabilidades, o que infelizmente afetou a movimentação do seu pacote, mesmo após o envio que realizamos na tentativa de garantir a entrega o quanto antes.
Diante dessa situação e da sua solicitação, o estorno total já foi processado. O valor será devolvido conforme o prazo padrão do seu meio de pagamento.
Reconhecemos o incômodo que essa situação causou e reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência e eficiência em todas as entregas.
Atenciosamente,
Equipe Lurk
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 10:27
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 10:43
Erika, lamentamos que sua experiência tenha sido frustrante e entendemos sua insatisfação. O reembolso via PIX já foi concluído e enviado pelo WhatsApp em 07/10, garantindo o retorno imediato do valor pago.
Atrasos como o ocorrido não representam o padrão que buscamos oferecer. A instabilidade operacional dos Correios na sua região afetou a movimentação do pacote e gerou a divergência nas informações de rastreio, o que reconhecemos ter ampliado sua insegurança.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lurk