Demora na troca de bermuda (pedido *****) - Troca não efetuada após envio do produto
Resolvido
Joinville - SC
29/10/2025 às 09:19
ID: 230514179
A reclamação é referente ao pedido *****, solicitamos a troca de uma bermuda, foi comprada no tamanho P e queremos trocar pelo tamanho G, enviamos pelo correio conforme orientações a bermuda do tamanho P , ela foi recebida no dia 15/10/2025 e até agora não temos notícia da devolução solicitada.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 17:26
Olá, Janice! Esperamos que esteja bem.
O processo de troca ocorreu dentro dos prazos previstos em nossa política de troca. A peça foi recebida em 15/10 e o pedido de troca registrado em 27/10.
Como o tamanho solicitado estava temporariamente sem estoque, aguardamos a reposição e, assim que o produto chegou, o envio foi realizado dentro do prazo via Sedex.
Salientamos que estamos monitorando a entrega para garantir que o processo seja concluído da melhor forma e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lurk
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 12:07
Inicialmente o prazo informado era de até 8 dias úteis agora estão dizendo que é 10 dias úteis. Em nenhum momento falaram que estavam sem estoque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 12:53
Conforme informado via WhatsApp no dia 23/10, pelo contato de final *******, o tamanho solicitado estava temporariamente sem estoque e que aguardávamos a reposição para dar sequência.
Reforçamos que o prazo para trocas e devoluções está disponível em nosso site, na seção Trocas e Devoluções.
Se desejar mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento,
Atenciosamente,
Equipe Lurk