Produto não recebido após data de entrega e descaso da empresa
Respondida
Carapicuíba - SP
23/04/2026 às 14:10
ID: 246771511
Fiz a compra na empresa pelo site e até hoje o produto não chegou, já fiz a consulta no rastreio passado e já passou a data de entrega, liguei na empresa a mesma pediu para aguardar até semana que vem, um absurdo isso .
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:52
Olá, Luciano. Esperamos que esteja bem.
Identificamos que você entrou em contato conosco e, prontamente, retornamos no dia seguinte, 23/04, para verificar a situação do seu pedido. O prazo informado no site da transportadora estava previsto para 22/04. Entendemos o impacto do atraso, porém, esse processo logístico é de responsabilidade da transportadora.
Ainda assim, atuamos de forma proativa e abrimos um chamado para que o caso fosse priorizado. Informamos a você que o retorno deles poderia ocorrer no início da semana seguinte, mas nos comprometemos a acompanhar até o dia 24/04 e, caso não houvesse solução, realizaríamos um novo envio por outra transportadora.
Seguimos monitorando o rastreio e, no dia 24/04, a entrega foi concluída. Tentamos contato para confirmar o recebimento, mas não tivemos retorno até o momento.
Reforçamos que acompanhamos o caso de perto, atuamos com alternativas e o pedido já foi devidamente entregue.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lurk