Cobrança de valor maior que o uso e recusa de reembolso, com consumo adicional cobrado separadamente.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 17:37
ID: 248896025
Hoje dia ***** estive na suíte ***** , péssima experiência com o serviço prestado, estive já outras vezes e nunca foi tão decepcionante, me cobraram *****, ao invés de me me dizer que não tinha o período de ***** que eu queria, esse não foi o único problema, como só fiquei na suite ***** fui pedir para reembolsarem e me disseram que não podia ser reembolsado , que a maquininha não era manual, então não permitia detalhe, eu havia pago no DINHEIRO!! E a história consegue ficar ainda pior, havia consumido algumas coisas na suíte, então pedi para descontarem do valor já que não podia reembolsar, não foi possível, tive de pagar mais *****. Péssima experiência
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 20:59
Olá, Marina, tudo bem?
Agradecemos o seu relato. Lamentamos muito que a sua experiência no dia 17/05 tenha gerado desconforto, especialmente por você já ser uma cliente da casa.
Prezamos muito pela transparência e exatidão em nossos serviços. Assim que recebemos a sua manifestação, nossa coordenação analisou detalhadamente o histórico da sua estadia. Verificamos que não houve falha sistêmica ou cobrança indevida: todos os lançamentos ocorreram de forma automatizada pelo nosso sistema, que calcula os valores seguindo rigorosamente as regras de períodos, limite de tolerância de horário e consumo.
Compreendemos que as regras de transição entre o período de 3h e o de 6h, somadas ao abatimento do que já havia sido adiantado, podem ter gerado um mal-entendido no momento da explicação do fechamento da conta na recepção.
Como prezamos pelo sigilo e pela privacidade das suas informações financeiras e de consumo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail de cadastro. Nela, detalhamos exatamente como o cálculo foi feito para sua total tranquilidade.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição em nossos canais privados para tirar qualquer dúvida que ainda reste.