Lush Motel Ipiranga: Falta de Emissão de Nota Fiscal Após Solicitações Múltiplas para Hospedagem de R$ 1.601,00

Prezada Sra. Priscilla, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido de forma transparente.
Conforme procedimento fiscal adotado pela empresa e de acordo com a legislação vigente, todas as Notas Fiscais são emitidas no momento do check-out, utilizando exatamente os dados informados pelo cliente na finalização da hospedagem. Após a emissão, a nota é automaticamente registrada em nosso sistema contábil e fiscal, não sendo possível alterar titularidade, CPF/CNPJ ou razão social posteriormente, pois qualquer modificação após o lançamento caracteriza irregularidade fiscal, não sendo permitida pelas normas tributárias aplicáveis.
No caso da hospedagem realizada em 01/03, não houve solicitação de emissão da Nota Fiscal em nome de pessoa jurídica no momento do check-out. O primeiro contato solicitando a inclusão dos dados da empresa ocorreu apenas em 16/03, ou seja, 16 dias após a finalização da hospedagem e após a nota já ter sido emitida e devidamente escriturada. Nessa condição, não é legalmente possível realizar a substituição do documento fiscal, procedimento que não depende de liberalidade da empresa, mas sim de regras obrigatórias que devem ser seguidas por qualquer estabelecimento.
Ainda assim, após o seu contato no dia 16/03, sua solicitação foi encaminhada para análise junto ao setor financeiro e contábil, motivo pelo qual o retorno levou mais tempo do que o habitual, pois buscamos verificar todas as possibilidades dentro da legalidade para atendê-la. Contudo, após a conferência, foi confirmado que não há viabilidade fiscal para alteração da nota após o prazo e sem que os dados tenham sido informados no momento da saída.
Reforçamos que a emissão de Nota Fiscal é, de fato, uma obrigação legal, e justamente por isso seguimos rigorosamente os procedimentos exigidos pela legislação, garantindo a regularidade das operações e a segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Lush Motel Unidade Ipiranga

Prezados,

Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso.

Compreendo os procedimentos fiscais mencionados, porém ressalto que a emissão de Nota Fiscal correta é uma obrigação legal do prestador de serviço, especialmente quando há solicitação por parte do cliente.

No momento da minha estadia, foi informado à equipe a necessidade da Nota Fiscal em nome da pessoa jurídica, não tendo sido cumprido adequadamente no atendimento inicial. Dessa forma, não se trata de uma solicitação tardia, mas sim de uma correção de um serviço que deveria ter sido executado de forma adequada desde a origem.

Adicionalmente, é de conhecimento que existem alternativas legais para regularização fiscal, como cancelamento dentro do prazo, emissão de nota substituta ou documentação complementar, não se configurando uma impossibilidade absoluta, mas sim uma tratativa administrativa da empresa.

Diante disso, solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor, a devida regularização da documentação fiscal da hospedagem realizada em 01/03, de forma que atenda às exigências legais e permita a correta utilização para fins contábeis.

Permaneço no aguardo de uma solução.

Atenciosamente,
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Prezada Sra. Priscilla,

Agradecemos o seu retorno. Prezamos muito pelo bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, fizemos questão de dar uma atenção especial ao seu caso.

Compreendemos a importância do documento para a prestação de contas da sua empresa. Como mencionamos, o processo exigiu uma tratativa administrativa excepcional junto à nossa contabilidade para realizarmos o cancelamento e a reemissão fora do prazo padrão. No entanto, ficamos felizes em informar que o processo foi concluído e as Notas Fiscais atualizadas já foram enviadas para ti.

Pedimos desculpas por qualquer desgaste ao longo desse processo. O seu apontamento foi muito importante e já serviu para reforçarmos o treinamento da nossa equipe de recepção, garantindo que a confirmação dos dados fiscais seja sempre feita de forma clara no momento do check-out.

Se estiver tudo certo com a documentação, pedimos a gentileza de encerrar esta reclamação e avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma. A sua avaliação é muito importante para o nosso trabalho.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lush Motel Unidade Ipiranga