Queda na qualidade do serviço e não entrega de molho especial em lanche - Lush Ipiranga e Lapa

Olá, [Nome], tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos completamente sua insatisfação diante das situações mencionadas.

O atendimento e a experiência dos nossos clientes são prioridades para nós, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos entregar o padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente. Pedimos desculpas especialmente pela falha na comunicação entre os setores e pela divergência entre o item ofertado em cardápio e o que foi efetivamente entregue.

Atualmente, nossas equipes estão passando por reformulações internas e parte do nosso quadro é novo, porém entendemos que isso não justifica a experiência negativa vivenciada. A supervisão responsável já está ciente do ocorrido e as medidas cabíveis estão sendo tomadas para reforçar alinhamentos operacionais, treinamentos e processos internos, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Valorizamos muito clientes que acompanham nossa trajetória há tanto tempo e lamentamos que a percepção recente tenha sido de queda na qualidade dos nossos serviços.

Como forma de retratação e também na intenção de proporcionar uma nova experiência mais alinhada ao padrão que desejamos entregar.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em uma experiência muito mais positiva.

O pós vendas do lush entrou em contato comigo na data de 28/05, de forma respeitosa e solicita, naquele momento acreditei que havíamos alinhado o que frustrava a mim e ao meu noivo constantemente e nos ofereceram um voucher de desconto e uma cortesia de um lanche. Tentamos utilizar o voucher na data de ontem, já que fomos informados que ele valia de domingo a quinta com exceção de sexta, sábados e feriados e vamos viajar nos próximos dias. Resultado: o site insere o cupom como inválido, como não consegui realizar a reserva tentei entrar em contato com o número, sem resposta apenas uma IA que não transferia para o atendente. Quando entramos na suíte, estava um cheiro forte de esgoto no banheiro, a pia estava entupida e logo na garagem haviam duas baratas enormes. O lanche veio com o molho dessa vez, mas não veio alface, ao menos dessa vez tiveram a hombridade de nos avisar que não tinha alface e não fizeram como inúmeras outras vezes, de trocar até mesmo o hambúrguer por um hambúrguer comum de mercado sem avisar. Para nós, saímos com a sensação de intensa decepção, construímos uma relação de longa data com o estabelecimento, que vimos ao longo do tempos a qualidade decaindo de forma rápida. Já frequentamos as unidades unidades e já investimos em conhecer quase todas as unidades. Enfim, frustrante e seguimos decepcionados com a visão de que o cliente não tem valor dentro do serviço, mesmo quando a solicitação é referente exatamente ao que estamos pagando.

Olá, Senhora Karine. Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos atualizar sobre sua experiência. Lamentamos que sua experiência tenha sido impactada de forma negativa.

Estamos em contato com você pela outra plataforma justamente para compreender com atenção todos os pontos mencionados e entender, da forma mais completa possível, tudo o que aconteceu. Seu feedback é importante para nós e está sendo considerado com o devido cuidado.

A equipe Lush lamenta o ocorrido, estamos à disposição para alinharmos todos esses pontos.

Atenciosamente