Reclamação sobre tempo de espera, TV com defeito e vazamento no banheiro em suíte
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
04/03/2026 às 09:52
ID: 242273489
Sou cliente frequente do estabelecimento e, até então, sempre tive experiências satisfatórias. No entanto, na minha última estadia, enfrentei situações que considero incompatíveis com o padrão e o valor cobrado pelo local. O ocorrido se deu no dia 01/03 no período entre as 18:00 e 00:00 no Lush Lapa.
Ao chegar, fui informado de que a suíte ainda estava em processo de preparação, sendo orientado a aguardar na garagem até a conclusão da limpeza. Permaneci aguardando por aproximadamente 20 minutos. Embora o tempo não seja excessivamente longo, considero inadequado que esse período tenha sido computado como parte do tempo de utilização da suíte, sobretudo considerando que o estabelecimento pratica valores elevados e, portanto, espera-se um atendimento proporcional à tarifa cobrada.
Após a liberação e acesso à suíte, encontrei dificuldades para ligar a televisão. Inicialmente, cogitei acionar a recepção, porém, após diversas tentativas, consegui resolver o problema por conta própria.
O problema mais grave, contudo, foi constatado no banheiro: a água do box do chuveiro estava vazando para a área do quarto, ocasionando transtorno e comprometendo a experiência, além de demonstrar falha na manutenção da suíte.
Diante do exposto, registro minha insatisfação com a qualidade do atendimento e da infraestrutura apresentada nessa ocasião.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:19
Olá Gustavo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela confiança de sempre escolher o Lush em suas hospedagens.
Lamentamos saber que, nesta ocasião, alguns pontos não corresponderam ao padrão de experiência que buscamos oferecer. Situações como a espera para liberação da suíte, mesmo que não computada no seu período contratado, a dificuldade inicial com a televisão e o vazamento identificado no banheiro certamente não refletem o nível de conforto e funcionamento que esperamos entregar aos nossos convidados.
Seu apontamento já foi direcionado às áreas responsáveis para revisão dos fluxos operacionais e verificação técnica da suíte mencionada, garantindo que eventuais falhas sejam corrigidas e não voltem a ocorrer.
Valorizamos muito a relação construída com nossos clientes frequentes e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para proporcionar uma experiência plenamente alinhada ao padrão que você já conhece do Lush.
Entraremos em contato diretamente por e-mail para entender melhor os pontos relatados e tratar a situação de forma mais personalizada.
Atenciosamente,
Equipe Lush Motel
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:36
Sou cliente recorrente e gosto muito do serviço. A resolução do problema foi rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10