Suíte suja, lanche incompleto, falta de energia e mau atendimento na Suíte Lush Splash

Olá, Clariana, tudo bem?

Lamentamos que a experiência de vocês na suíte Lush Splash não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de trazer o seu relato ao nosso conhecimento. O compromisso primordial do Lush é com o bem-estar, o conforto e, acima de tudo, a tranquilidade de nossos hóspedes.

Em relação ao ocorrido com a energia, gostaríamos de esclarecer que o acionamento do disjuntor é um mecanismo automático de proteção do sistema elétrico, projetado justamente para garantir a total segurança das instalações e das pessoas. Assim que a oscilação foi identificada, nossa equipe de supervisão prontamente buscou prestar suporte e ofereceu alternativas de acomodação para que vocês pudessem continuar aproveitando o momento com o conforto esperado.

Quanto aos detalhes do atendimento e da copa, nossa intenção foi manter uma comunicação transparente e flexível para encontrar uma solução satisfatória naquele momento. Compreendemos que situações de imprevisto podem causar frustração, e todas as tratativas realizadas no momento da saída buscaram minimizar o impacto do encerramento antecipado da estada.

Fizemos questão de compartilhar suas observações com a gerência da unidade e com o nosso setor de manutenção para o acompanhamento dos processos internos. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Lush