Atraso na entrega e falta de atendimento após compra em live
Em réplica
Joinville - SC
04/08/2026 às 06:56
ID: 255556819
Eu fiz a compra dos produtos no momento da Live, paguei e não recebi.
Até então ninguém mais me atende, recebi 2 imail que foi recusado a entrega, fui buscar informações é isso não é verídico. Gostaria de resolver esse problema pois já faz mais de 30 dias, que façam a entrega ou me devolvam o valor pago.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Nossa equipe entrou em contato para compreender o ocorrido e, após análise, verificamos que o pedido entrou em processo de devolução automática, pois a transportadora registrou que a encomenda foi recusada após as tentativas de entrega. Em razão desse registro, o pedido retornou ao nosso centro de distribuição.
Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, oferecemos a opção de realizar um novo envio, sem qualquer custo adicional. A proposta foi aceita, e o reenvio do seu pedido já foi efetuado.
Além disso, um novo código de rastreamento foi encaminhado para que você possa acompanhar toda a movimentação da nova entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 18:09
Estou aguardando o prazo que me deram para eu receber o produto, por esse motivo respondo que meu problema não foi resolvido, vou aguardar o tempo que foi estipulado