Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre [Editado pelo Reclame Aqui] de produto

Prezada, Glaucia

Após verificação em nosso sistema, identificamos que o pedido da cliente sofreu extravio durante a rota de entrega, situação que pode ocorrer em processos logísticos conduzidos pela transportadora responsável.

Diante disso, nossa equipe entrou em contato com a cliente para esclarecer a situação e apresentar as opções disponíveis para resolução do caso, sendo elas:

Reenvio do produto sem qualquer custo adicional, ou

Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.

A cliente optou pelo reenvio do produto. Assim, já estamos providenciando um novo envio, com solicitação de prazo de entrega mais ágil, a fim de que o produto chegue o quanto antes.

Reforçamos que o ocorrido trata-se de um procedimento excepcional da transportadora, e permanecemos acompanhando o novo envio para garantir a conclusão da entrega com sucesso.

Nossa equipe segue à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Lushe Cosmetics