Atraso na entrega e pedido de cancelamento com estorno

Olá, Selma, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Informamos que, de fato, enfrentamos um atraso logístico que acabou impactando o prazo de envio e, consequentemente, o recebimento de alguns pedidos. Em condições normais, o prazo estimado para entrega é de 7 a 14 dias úteis, porém essa intercorrência ocasionou uma extensão excepcional desse período.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi devidamente embalado e está prestes a ser coletado pela transportadora para seguir em rota de entrega. Além disso, nossa equipe entrou em contato com você para prestar todos os esclarecimentos sobre a situação e mantê-la informada.

No entanto, compreendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão. Caso deseje prosseguir com o cancelamento da compra, nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao processo de cancelamento, conforme sua solicitação, seguindo os procedimentos previstos.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Lushe Cosmetics