Cliente não consegue rastrear pedido e busca cancelamento
Respondida
Ponta Grossa - PR
20/07/2026 às 14:13
ID: 254359273
Minha mãe está tendo problemas com a compra dela, comprou na sexta porém não consegue acessar o rastreio, aparece como encomenda não encontrada quando coloca o número. Queremos o cancelamento porém não estou localizando os e-mail para tal.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:22
Prezada,
Nossa equipe entrou em contato com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos e verificar a situação do pedido.
Durante o atendimento, informamos que enfrentamos um atraso logístico, o que impactou o prazo de envio e, consequentemente, o recebimento de alguns pedidos. Esclarecemos, contudo, que o pedido da cliente já se encontrava preparado para seguir em rota com a transportadora, aguardando apenas o início da movimentação logística. Também encaminhamos o código de rastreamento correto, informando que as atualizações seriam disponibilizadas assim que houvesse a coleta e o andamento do transporte.
Na ocasião, a cliente manifestou interesse em desistir da compra. Em respeito à sua solicitação, o pedido de cancelamento foi prontamente acatado e encaminhado ao setor responsável.
O comprovante de cancelamento será enviado à cliente em até 48 horas, conforme o prazo do processo interno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lushe Cosmetics