Cobrança indevida e desejo de cancelamento de produto comprado por engano
Resolvido
Campina Grande - PB
06/08/2026 às 15:55
ID: 255803413
Fiz a aquisição do produto depois de uma Live transmitida no Instagram, que o intuito era repassar uma receita natural, e por fim,vera a venda de produtos com promessas milagrosas feita por um Dr. Livio Velasques e equipe no qual eu já tenho o meu cartão de crédito salvo para compras online, e em um passo em falso que dei, já havia feito a compra. Sou paciente Oncológica em tratamento , e não posso fazer uso de qualquer outro medicamento que não seja a quimioterapia oral. Quero fazer o cancelamento dos mesmos, e tbm o valor que foi faturado no cartão é maior do que a proposta da Live, e tenho provas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:44
Olá!
Verificamos que a nossa equipe de atendimento entrou em contato para compreender melhor a situação relatada.
Considerando o desejo da cliente de não permanecer com o pedido, informamos que a solicitação de cancelamento foi acolhida. No entanto, verificamos em nosso sistema que a encomenda já se encontra em rota com a transportadora. Nessa etapa da logística, infelizmente, não é possível interromper ou interceptar o processo de entrega.
Dessa forma, a cliente foi orientada a recusar a encomenda no momento da tentativa de entrega. Assim que a recusa for registrada pela transportadora, daremos continuidade ao procedimento de cancelamento, conforme o fluxo previsto.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:26
Foram atenciosos e rápidos com o meu cancelamento. Só agradecer pela agilidade, e empatia com o cliente. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10