Compra em duplicidade sem meu concentimento
Resolvido
Maracanaú - CE
07/07/2026 às 21:10
ID: 253351507
Depois de uma live de um te al Dr Lívio e depois de muitas mensagens resolvi comprar o produto na primeira tentativa de um cartão o qual eles disseram que tinha sido recusado então dei outro cartão para fazer a compra foi feita a compra por esse cartão acho que no dia seguinte me disseram que a mercadoria tinha sido enviada me deram o código já tentei o produto ainda está em separação problema não é esse problema é que a conta que eles disseram que tinha sido recusada foi feito uma compra no cartão que eles disseram que tinha sido recusado para minha surpresa o boleto no banco então foi feito dois duas compras do mesmo produto em dois blocos diferentes desde domingo que eu entro em contato com várias pessoas e ninguém me atende pelo WhatsApp eles visualizam mas não responde não consigo falar com ninguém para cancelar o pedido agora entrei no banco para ver se consigo provar que isso não é normal. A primeira compra foi feita no nubank o qual eles disseram que tinha sido recusado não me avisaram nada só domingo foi descobrir que tinha sido feito essa conta no nubank e no Itaú não consigo falar com ninguém e estou desesperada porque acho que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:29
Olá, Maria. Tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Após análise em nosso sistema, verificamos que foi realizada inicialmente a aquisição de um pacote com 3 frascos do Telomeri Plus.
Em seguida, conforme o fluxo da oferta, foi disponibilizado um pacote adicional, com mais frascos 6 frascos por um valor promocional e frete gratuito. Essa oferta é apresentada apenas após a confirmação da primeira compra, sendo totalmente opcional, cabendo ao cliente aceitar ou não a adesão.
Em razão da aceitação dessa oferta, foram gerados os dois pedidos, totalizando 9 frascos, o que resultou nas cobranças mencionadas.
Durante o atendimento, todas essas informações foram esclarecidas à cliente. Após os esclarecimentos, foi informado pela mesma, que não deseja prosseguir com as compras e solicitou o cancelamento de ambos os pedidos.
A solicitação de cancelamento já foi encaminhada ao setor responsável e, em até 48 horas úteis, os comprovantes de cancelamento serão enviados à cliente. Nossa equipe permanecerá acompanhando todo o processo até a conclusão, garantindo que a solicitação seja finalizada da forma correta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Lushe Cosmetics
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:05
No final, depois do reclame aqui a resposta foi no dia seguinte, mais disso
Foi horrível! As tentativas de falar com alguém sem nenhum retorno foi terrível.
O atendimento deixou muitas dúvidas e não quero mais nenhum tipo de negócio.
Obrigada a Reclameaqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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