Demora excessiva no atendimento e problemas na entrega de produto.
Respondida
Barretos - SP
21/08/2026 às 17:40
ID: 257077007
Fiz a compra dia 3 entrei em contato falou que iria demorar tentei novamente falou que não tinha encontrado o endereço pediu pra eu passar novamente passei com referência e tudo agora tentei de novo passou pra suporte e a demora no atendimento 40 minutos pra pedir CPF agora não atende mais obrigada
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 19:16
Olá, Elisabete. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e pela demora no atendimento. Gostaríamos de esclarecer que o WhatsApp da nossa equipe de suporte apresentou uma instabilidade e, por esse motivo, não conseguimos atendê-la dentro do prazo previsto. Sentimos muito por essa situação.
Verificamos em sistema que o seu pedido passou por um processo de reenvio. Na primeira tentativa de entrega, o pedido entrou em devolução automática devido à transportadora não ter conseguido localizar o endereço informado, e ter o número de tentativas excedidos.
Diante disso, realizamos o reenvio do pedido e, no momento, ele se encontra em fase de separação logística, aguardando a entrada em rota com a transportadora.
rastreio -https://rastreae.com.br/resultado/*****
O prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis, e estamos acompanhando o andamento para que o pedido seja entregue o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Obrigada!