[Editado pelo Reclame Aqui] Pedido nao chegou
Resolvido
Varginha - MG
27/04/2024 às 11:39
ID: 187640353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Março ******* fiz uma compra e recebi a NF com Rastreio da transportadora. Porem nao chegou o produto e no rastreio consta como Devolução. Fiz contato com a empresa onde disseram me fazer o Estorno do dinheiro que paguei em PIX em Março *******. Ate o momento nao recebi o Estorno e a empresa ja nao me responde mais desde Março. Isso tem dois meses. Estou indignada, e espero retorno da empresa e o meu DINHEIRO de volta. Transportadora nao foi encontrada (Jt_sp)
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 14:02
Prezada cliente,
Lamentamos pela experiência que teve com a entrega de sua compra.
Entendemos a frustração causada pelas três tentativas de entrega sem sucesso.
Conforme sua solicitação, o cancelamento do pedido foi processado e já está confirmado em nosso sistema.
Sugerimos entrar em contato com o ******* do seu banco, quanto ao valor que ainda não entrou na sua conta, pois o estorno foi realizado de imediato assim que nos solicitou.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Lushe Cosmetics
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 00:11
Se é o caso de verificar com o meu banco. Vou verificar. Pq ainda não tenho esse valor depositado. Ainda insisto em ser estornado em pix.
Réplica da empresa
30/04/2024 às 14:10
Prezada Patrícia,
Conforme sua solicitação, o cancelamento do pedido foi processado e já está confirmado em nosso sistema. Lhe enviamos a carta de cancelamento e o código Id PIX BACEN:
E*******022488fbe24d2b6, que foi referente o seu reembolso.
Sugerimos entrar em contato com o seu banco, quanto ao valor que ainda não entrou na sua conta, pois o estorno foi realizado de imediato assim que nos solicitou.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Lushe Cosmetics
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 21:23
Atendimento foi rápido, mt atenciosos. Problema resolvido. Recebi o estorno.
Infelizmente não conheço o produto, espero que seja bom. Voltaria a fazer o pedido, de apenas 1 pote para avaliação do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7