Produto com lacre danificado e pó solto em cápsulas, solicitação de desistência da compra

Olá, Bárbara.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que foi recebido o seu relato, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar as alternativas disponíveis para solucionar a situação. Também foi oferecida a opção de reenvio dos produtos sem qualquer custo adicional. No entanto, respeitando sua decisão, foi solicitado o cancelamento do pedido com devolução dos frascos.

Para isso, foi disponibilizado o código de autorização de postagem, permitindo que a devolução seja realizada sem custos. Após o recebimento da mercadoria devolvida, será dada continuidade ao processo de cancelamento e reembolso conforme informado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e informamos que nossa equipe permanecerá acompanhando o caso até sua completa resolução.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Lushe Cosmetics