Fiquei careca com a má colocação

Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/08/2024 às 13:20
ID: 195020369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de maio de ******* eu fui até o espaço de vocês localizado na barra, onde fizemos um orçamento de 300g de um cabelo regional de 70cm, no total de R$2.******* a vista (um valor bem considerável, inclusive), nas técnicas de nano pele e micro cápsulas.
No dia 18 de maio realizamos a colocação, porém 7 dias após a colocação já começamos a ter problemas, mesmo comprando 300g de cabelo, ficou uma parte sem acabamento (e sobrou cabelo). Desta forma, entrei em contato e retornei ao salão no dia 25 de maio, para fazermos os acabamentos com o cabelo que sobrou.
Finalmente acreditei que tudo estaria resolvido e não teria mais problema, porém não foi bem assim. Mesmo seguindo todas as orientações, lavando com água fria, usando shampoo antipleosidade, não deixando o cabelo molhado, os problemas vieram. As fitas começaram a melar e a soltar, sem contas as cápsulas de queratina que estavam soltando com meu cabelo junto.
Então no dia 18 de julho, exatamente 1 mês após a colocação eu voltei ao salão, onde eu fui, pela primeira vez, muito mal atendida, cheguei com uma faixa da fita solta e 6 cápsulas que caíram. Quando uma funcionária foi analisar o cabelo, uma faixa soltou na mão dela, assim fizeram a remoção, de uma forma bruta e dolorida, que mesmo eu reclamando, não surtiu efeito. Pois bem, era nítido que a forma da colocação estava danificando meu cabelo, então pela minha saúde eu optei por remover o cabelo no dia 26 de junho. E ontem, aí ir em uma profissional, notei que o estrago havia sido bem pior, as cápsulas que soltaram junto meu cabelo, deixaram buracos na minha lateral direita.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 08:03
Bom dia Elen,
Te conheço a pelo menos 5 anos, você foi super bem atendida, te demos todo apoio quando retornou. Usou seu cabelo para eventos que desejava, retirou seu cabelo em outro salão. Mesmo depois desta retirada que pode ter sim agredido seu cabelo, nos colocamos a disposição para resolver pessoalmente.
Acho que, você está seguindo o seu protocolo de acusação mesmo sem provas que foi na nossa loja o dano que relata. Você pediu após 3 meses de uso do cabelo o valor total do cabelo. Acho que você deveria vir na loja como acordado e resolver.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 08:09
em nenhum momento reclamei do produto oferecido, ou seja, o cabelo. reclamei e sigo reclamando da colocação, bem antes de retirar o cabelo retornei ao salão por 2 vezes, tendo custos com deslocamento por morar bem longe
Réplica da empresa
13/08/2024 às 08:24
Elen,
Você tem meu celular pessoal que inclusive nos falamos e ajustamos para conversar pessoalmente, e sigo sempre a disposição para solução .
Como dito, eu fico longe, pois foi o salão que escolheu para aplicar foi aqui na Barra. E sim eu conheco o local que mora, meu irmão mora próximo a você.
Eu sigo à disposição para resolver. Um beijo grande.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 09:12
Péssimo, não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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