Reclamação resolvidaResolvido

Ainda NÃO recebi minha encomenda!!!!

Lusion Adesivos
Santa Maria - RS
20/04/2015 às 10:51
ID: 12734673
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Fiz um pedido de películas no dia 02 de março, o pagamento foi efetuado e ainda não recebi minha encomenda muito menos uma satisfação dos produtos que encomendei. Já entrei em contato por e-mail e ainda não tive uma resposta. Tentei telefonar e não consegui contato. Já se passou UM MÊS e meio, da encomenda e a única resposta que tive foi que me enviariam até dia 16 de Abril, hoje é DIA 20 e NADA AINDA! Que falta de respeito com o consumidor. Quero uma resposta, quero meu dinheiro de volta ou minha encomenda e logo!!!!!!



    Nicoli Maziero Mathias



    TRANSAÇÃO: 30806894

    PEDIDO: 5364

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    Réplica do consumidor

    20/04/2015 às 16:29

    Aguardo a entrega da encomenda!

    Resposta da empresa

    23/04/2015 às 18:00

    Olá,



    Seu pedido foi enviado e o código de rastreamento passado para seu email.



    Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e atraso com seu pedido.





    Em caso de dúvidas, poderá nos contatar através do e-mail que enviamos.





    Salientamos a importância de manter seu apontamento em aberto até a conclusão da solicitação e para que possamos garantir a solução de seu problema.





    Atenciosamente,

    Equipe de SAC Lusion.

    sac@lusion.com.br

    Consideração final do consumidor

    30/04/2015 às 14:07

    Fico satisfeita em ter recebido minha encomenda. Porém a qualidade do produto não me agradou muito.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    6

    Consideração final da empresa

    30/04/2015 às 15:55

    Olá;



    Pedimos que entre em contato conosco por email para que possamos verificar seus adesivos, pois certamente esta com algum defeito na fabricação se estiver com má qualidade, pois trabalhamos com a mais alta qualidade na confecção dos nossos adesivos.



    Entre em contato pelo email: sac@lusion.com.br





    Salientamos que o fato de abrir uma reclamação aqui no site não influencia na questão do pedido ser entregue ou não, pois indiferente do cliente reclamar ou não, o pedido é entregue.



    A Lusion conta com mais de 10 mil entregas efetuadas e como visto, temos média de apenas 1% de reclamações. Porém certamente trabalhamos para que este percentual chegue a ZERO, contemplando a satisfação de todos nossos cliente.



    Esperamos sinceras desculpas e que continue a ser nossa cliente.



    Qualquer dúvida entre em contato.



    Atenciosamente,

    Equipe de SAC Lusion.

    sac@lusion.com.br

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