Recall nao baixado no sistema gera bloqueio do veiculo e prejuizo financeiro
Resolvido
Curitiba - PR
05/08/2026 às 10:31
ID: 255665235
No dia *29/06/2026* levei um veículo na *concessionária LUSON* para realização de *RECALL* da Volkswagen. Fui muito bem atendido pelo ******* e pelo responsável da fábrica *******. Tenho *OS e ****** comprovando que o serviço foi feito.
O problema: *Até hoje [05/08/2026] o recall ****** no sistema.
Por conta disso meu documento está com *BLOQUEIO*, e estou *impedido de usar e comercializar o veículo*. O carro está parado há mais de 1 mês me gerando *prejuízo financeiro*.
Entrei em contato com a ******* e fui atendido pela *Lucimara* sob *protocolo ******. Ela informou que o caso está com a *Analista ******, mas até agora nada foi resolvido.
*O que eu quero:*
1. ******* do recall no sistema do SENATRAN/DETRAN em até 48 horas.
2. *Posicionamento oficial* da Volkswagen e Luson sobre o atraso.
*Fundamento:* Isso fere o *Código de Defesa do *****. 6 e Art. 14*. A Volkswagen tem a obrigação legal de fazer o recall E dar baixa. O serviço foi prestado e o erro é de sistema/processo interno.
Já tentei resolver por telefone e nada. Por isso estou expondo aqui.
Anexos: OS, NF e Protocolo.
Aguardo solução urgente da VW e Luson.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:24
Após a tratativa junto à montadora, a baixa no sistema e no SENATRAN ocorrerá de forma manual.
Esse procedimento está previsto para ser concluído até o dia 17/08/2026.
O serviço de recall foi devidamente realizado pela Luson em 29/06/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 08:28
A nota 8 pois é para a Empresa (Luson), se fosse para o Alex e Jonathan seria 10, mas realmente eles os 2 é que conseguiram me ajudar a resolver, mas as outras pessoas que participaram do processo não foram receptivas a ajudar não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8