LUSOTUR VIAGENS E CONSULTORIA

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Sumaré - SP

29/06/2026 às 19:12

ID: 252637229

Boa noite. Compareci à hospedagem Pousada H Guarujá, vinculada à empresa Lusotur Viagens e Consultoria, com reserva realizada por meio da plataforma Booking.com.

Ao chegar ao local, constatei divergências relevantes entre as informações anunciadas na plataforma e aquelas fornecidas pela hospedagem. A reserva foi realizada para a "Pousada Cantinho do Mar Pé na Areia", porém a comunicação posterior ocorreu em nome de "Pousada H Cantinho do Mar", gerando divergência na identificação do estabelecimento.

Também houve divergência de endereço. Na Booking.com, a hospedagem era anunciada em um endereço diferente daquele posteriormente informado pela pousada por meio do WhatsApp, fato que aumentou minha insegurança quanto à confiabilidade da reserva.

Ao chegar ao endereço indicado pela hospedagem, encontrei o portão de acesso aberto e permaneci aguardando o check-in na área externa. Durante esse período, um morador de rua entrou livremente nas dependências do imóvel e passou a manusear objetos no local, sem qualquer intervenção dos responsáveis. Além disso, as instalações não correspondiam às imagens divulgadas no anúncio da plataforma, e o ambiente transmitia evidente sensação de insegurança, inclusive em razão da localização e da intensa circulação de pessoas nas proximidades.

Diante dessas circunstâncias, informei imediatamente à recepção que não me sentia segura para permanecer no estabelecimento. Na sequência, comuniquei formalmente o ocorrido tanto à hospedagem quanto à Booking.com, solicitando o cancelamento da reserva antes de utilizar qualquer serviço.

A própria hospedagem informou pela plataforma booking que realizaria o cancelamento da reserva e solicitou meus dados para efetuar o reembolso via PIX, os quais foram prontamente enviados. Contudo, apesar dessa confirmação, o cancelamento não foi efetivado e a cobrança permanece lançada em meu cartão de crédito.

Ressalto que a hospedagem não foi utilizada, pois deixei o local imediatamente após constatar as divergências entre o anúncio e a realidade, bem como as condições que comprometiam minha segurança.
Diante do exposto, o cancelamento foi solicitado imediatamente após a constatação das irregularidades e até agora a pousada não cancelou a compra em contato com o banco, o banco me disse que a lusotur viagens e Consultoria não aceitou a contestação. Uma pergunta vocês que trabalham nessa empresa já se hospedaram lá? Já viram as avaliações negativas no Google? Está na hora de reavaliar as condições de funcionamento, sintam na pele pra depois não aceitarem o cancelamento de compra. Total decepção!!!!!