Lust of Love

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São Paulo - SP

25/06/2021 às 13:42

ID: 125770475

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Primeiro, descrevo os contatos da loja:

Loja: Lust of Love Moda Íntima
Site: https://*******
Instagram: lustoflovesexshop
CNPJ: 38.*******.*******/*******71
Telefone*******
E-mail: *******

Reclamação:
Comprei um vibrador e como eu já tinha comprado da mesma marca e tive problemas, fiz testagem dentro dos 7 dias após o recebimento do produto. Veio com defeito. O teste foi sem introduzir o produto, feito externamente, apenas para testar a sua funcionalidade.

Avisei a loja em tempo hábil, ou seja, dentro dos 7 dias após o recebimento do produto.

A mesma me orientou a carregar com cabo UBS, e não com o carregador que veio junto, coisa que não deveria acontecer.

Um dia depois testei e o problema continuou. Nisso a loja pediu para eu encaminhar para posterior envio do fabricante/fornecedor. E assim fiz.

Solicitei minha via da nota fiscal e não me encaminham. Também havia solicitado o CPNJ da empresa e razão social e não foi disponibilizado.

Essa semana eles me encaminharam um e-mail me acusando que eu danifiquei o produto, rasgando o material. EU NÃO DANIFIQUEI. EU NÃO RASGUEI.

Maaaas, supondo que eu tenha rasgado, o corte está do lado externo do produto, e isso não impactaria a sua funcionalidade.

Dando continuidade a todo o histórico dos fatos, na foto que eles me enviaram, com acusação de suposto rasgo feito por mim, aparece nitidamente o estado do produto... Todo sujo e obviamente, tratado meu caso de qualquer jeito.

Acontece que eu mandei ele intacto. Seguem fotos de como eu enviei e de como eles me mandaram a foto da testagem.

Enfim,
Estou tentando resolver o problema para que não haja maiores transtornos para nenhuma das partes. Mas caso necessário, eu vou no Procon. Eu não quero o produto com defeito de volta, mas sim outro novo ou devolução do meu dinheiro.

Também informo que, me falaram que o motoboy iria trazer o produto hoje na casa dos meus pais. Simplesmente avisaram que ele viria me entregar o produto danificado e pronto, nada mais foi feito. Me senti coagida com esse tratamento e ameaça tão descabidos com o cliente.

De antemão informo que eu NÃO AUTORIZO que o motoboy ou outra pessoa entregue nada no endereço que eu informei (casa dos meus pais), pois se isso acontecer, não iremos receber o produto e procurarei medidas cabíveis para o caso.

Até o momento não obtive resposta de solução para o meu caso.