Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2021 às 22:44

ID: 124520987

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tenho uma loja de cestas, e em uma delas a cliente pediu para colocar alguns artigos de sexy shop, e resolvi comprar nesta loja. Primeira e última compra sem dúvida nenhuma. Efetuei o ******* o frete mais caro, corri para fazer o pedido antes do meio dia e fiz, entrei em contato pelo WhatsApp perguntando se o mesmo seria entregue no mesmo dia e recebi a afirmativa. E fui feita de palhaça.
Ao contrário da Lust eu tenho comprometimento com meus clientes, e nunca atrasei nenhum pedido meu, se não podem cumprir um enunciado, não o façam porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou aguardando meu pedido no período da manhã, pois a tarde preciso cumprir com minhas obrigações. Assim como aguardo também o estorno do frete, já que o valor cobrado, não se enquadrou com a forma de entrega anunciada. Caso não receba até o horário que eu precise, vou até o Procon e todos os meios judiciais possíveis para que essa irresponsabilidade não fique impune.
O meu condomínio tem câmeras, nem adianta dizer que o motoboy veio e não foi atendido.
*******

Compartilhe

Resposta da empresa

31/05/2021 às 15:26

Olá Tamillys,

Recebemos a sua reclamação dentro do Google e houveram realmente discrepâncias quanto as informações passadas e estamos respondendo aqui com todos os detalhes para que possamos deixar todo o ocorrido o mais claro possível.

Foi feito um pedido em nossa loja do n 1012629, onde conforme nosso histórico, houve um problema no pagamento pois o cartão digitado estava incorreto, fizemos todo o procedimento o mais rápido possível para que houvesse a possibilidade de uma nova compra, que foi concluída no mesmo dia as 11h11, temos em nossa política da entrega que com motoboy entregamos produtos em até 24horas para compras em nossa loja, o que fizemos o mais rápido possível, onde consta que as 09h50 já estávamos com a confirmação do recebimento do produto e com isso você conseguindo fazer a sua entrega na data que o seu cliente solicitou, ou seja, antes do prazo máximo que temos o mesmo.

As informações publicadas acima dizem conforme combinado e houve o seu aceite, para a remoção ou reavaliação do nosso atendimento, pois mesmo com o ocorrido na data anterior nos empenhamos ao máximo para auxilia-la quanto a sua necessidade e que deu certo. Junto a isso e por todo o transtorno enviamos também um ******* combinado.

Portanto, possuímos uma política de qualidade, onde independente de qualquer reclamação sempre nos empenhamos ao máximo para manter a transparência em nossos atendimentos e principalmente a solução de cada caso, o que aqui ocorreu dentro de todas as regras estabelecidas pela empresa.

Grato por sua avaliação e estamos sempre empenhados em atender os nossos clientes o melhor possível.

Réplica do consumidor

31/05/2021 às 15:36

Me mostre onde aceitei retirar a reclamação, eu disse que sim iria responder, em nenhum momento iria remover, são palavras complemente diferentes. Sim o produto foi entregue no dia seguinte, a tempo de cumprir o compromisso que eu tinha com a minha cliente. Porém sabemos que deveria ter sido entregue na quinta feira, afinal realmente fiz um.*******, só soube porque EU entrei em contato com vocês, que realmente de prontidão cancelaram o anterior, e pude repetir o mesmo antes do horário para ser entregue no mesmo dia. Na quinta feira disponibizei uma pessoa para ficar aguardando, e na sexta feira precisei ficar em casa esperando o *******, entrando com atraso no meu trabalho. A falta de organização da loja. Vocês foram errados e ponto. Tenho o meu direito de reclamar e vou.