Informação inadequada de produto

Olá Sra. Alessandra F.b. Oliveira

Verificamos e em todos os momentos foi lhe dado a devida atenção ao seu caso, inclusive propondo a troca do produto por outro modelo de vidro ou se preferir por outro modelo de luminária em nossa loja. Passamos o nosso contato direto, e sempre nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Nossa luminária não acompanha as lâmpadas, não tem os LED integrados e por isso não possui as informações de luminosidade, pois estas informações, tais como as desejadas (cálculo de luminância do produto (Lm (lúmen) /m = LX (luminância) deverão ser disponibilizadas nas lâmpadas que foram adquiridas separadamente em outra loja.

Caso todas estas informações apresentadas pelo fabricante das lâmpadas não estiverem sido correspondidas no produto (ou seja a lâmpada não esteja atingindo o que o fabricante promete), sugiro que entre em contato diretamente com eles para solução do ocorrido, após um teste que comprove toda essa situação.

No mais, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos nos contatos fornecidos pelo SAC da Loja Submarino e na Nota Fiscal do Produto.

Obrigado,

Equipe Lustres Amandini

Quanto a informação de que a luminância depende da lâmpada e não luminária, vocês estão corretos, exceto de que o vidro que reveste a luminária interfere sobremaneira na luminância, e desse forma, não atinge o nível de luminosidade adequada e desejada, a fim de que se consiga exercer qualquer atividade normal de cozinha. Dessa forma, acredito então
que chegamos à conclusão de que realmente o problema é da luminária! Mais precisamente do vidro que interfere na luminância. Dessa forma, podemos concluir que o problema existe e deve ser resolvido nos melhores ditames do razoável! Com relação à troca do vidro, como sugerido, significa que vocês admitem o defeito do produto, e nesse sentido, acredito que não resolveria o problema, pois me parece um produto inadequado pra cozinha e ao invés de perder tempo com trocas de vidros prefiro a compra de uma luminária específica pra cozinha na qual não foi sugerida por vocês e para tanto, me valho no direito de arrependimento, pois na compra fora de um estabelecimento comercial, você não pode avaliar tão bem o produto, como nesse caso, onde só depois de instalado, pude verificar o vício oculto. Portanto, conforme o CDC tenho o direito de cancelamento da compra a fim de adquiri-la em loja especializada e física!

Ola,

Foi proposto a troca dos itens como uma cortesia nossa afim de atender uma necessidade do cliente e não por uma obrigação, visto que o produto não apresenta nenhum defeito.

O fato relatado sobre o vidro não é defeito e sim uma característica, sendo assim não se enquadra em sua solicitação.

Infelizmente o prazo de devolução já se expirou e neste momento não é possível efetuar a devolução dos produtos e o cancelamento da sua compra.

Este prazo de 7 dias após o recebimento existe justamente para caso o cliente utilize o produto e não goste poder devolver, após, infelizmente não é mais possível.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Att

Olá, Ficamos felizes que o seu caso tenha sido resolvido. Qualquer dúvida estamos à disposição