Atraso na entrega

Olá, Nadia!

Bom dia! Espero que esteja bem. Meu nome é Yuri, sou o diretor da empresa Lustres Gênesis, e gostaria de esclarecer o ocorrido em relação ao seu pedido e o motivo do atraso na entrega.

Você realizou a compra do lustre no dia 25 de dezembro, durante o Natal, quando nossa empresa estava de recesso, embora estivéssemos recebendo pedidos online. O lustre que você adquiriu é importado pela Sindora, que também entrou em recesso e só retomou suas atividades no dia 8 de janeiro.

Compreendo completamente a sua insatisfação e peço desculpas pelo transtorno causado. No entanto, é importante destacar que muitos fornecedores entram em recesso no final do ano, o que pode gerar atrasos pontuais. Assim que o fornecedor retornou, priorizamos o seu pedido para que o produto fosse despachado o mais rápido possível.

Ontem, dia 23 de janeiro, nossa transportadora já realizou uma tentativa de entrega. Reitero que estamos acompanhando o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente. Vou enviar novamente o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega em tempo real. - https://*******

Quero reforçar que a satisfação dos nossos clientes é prioridade absoluta para nós. Trabalhamos continuamente para oferecer o melhor serviço possível, e lamento que esse contratempo tenha gerado frustração. Assim que o produto chegar, ficaremos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida ou suporte necessário, inclusive na instalação, se for preciso.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço a sua compreensão diante das circunstâncias do recesso do final do ano, um período em que muitas empresas param para descanso. Assim que o produto chegar, peço que nos avise para verificarmos juntos se está tudo em ordem.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Yuri
Diretor da Lustres Gênesis

Hoje é 31/01 e até a presente data não chegou a compra

O segundo prazo conferido, 30/01, também não foi observado. E não há foi justificado novamente., pois no site não há explicação e nem no atendimento.