Luminária com defeito no soquete causa queima de lâmpadas e prejuízo com reinstalação

Olá! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno e também pelo transtorno causado com a luminária.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por envolver uma nova instalação e todo o inconveniente gerado. Quando enviamos a peça para substituição, nossa intenção foi resolver o problema da forma mais rápida possível, mas compreendemos o seu ponto em relação ao custo adicional da reinstalação.

De fato, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um bom atendimento pós-venda, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido no seu caso.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a melhorar nossos processos e reduzir situações como essa no futuro.