Produto não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 09:21
ID: 217416487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cúpula na Lustre Gênesis em 6 de maio. Escolhi a forma de entrega que melhor me atendia pela urgência, dessa forma minha entrega deveria ocorrer até, no máximo, 13 de maio. No dia 19 de maio, ainda sem o produto, entrei em contato. A empresa se limitou a responder que a transportadora não recolheu a mercadoria e por isso não foi entregue, que eu deveria entender. Como entender se a empresa não fiscaliza as entregas? Se a empresa só descobriu uma semana depois isso pq só solicitou um relatório de entrega após a minha reclamação? Se paguei uma taça de entrega que jamais ocorreu e se sigo sem protocolo e sem estimativa?
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 10:53
Olá, senhora Priscila.
Me chamo Yuri, sou o diretor da empresa Lustres Gênesis.
Primeiramente, gostaria de lhe pedir minhas sinceras desculpas. De fato, houve uma falha em nosso processo. Um de nossos colaboradores acabou cometendo um erro em um dos setores, e reconhecemos isso.
No entanto, posso garantir que esse tipo de situação é extremamente raro. Você, infelizmente, deu o que chamamos de azar nesse caso. Para ter uma ideia, nossa última reclamação registrada foi há mais de um ano o que, considerando o nosso alto volume de vendas, mostra que a nossa operação é, em geral, muito bem conduzida.
Nos dedicamos diariamente para atender nossos clientes com excelência, e quando algo não sai como planejado, buscamos corrigir com transparência e respeito.
Fico feliz em saber que o seu produto já está em mãos, e espero ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e me coloco totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Yuri
Lustres Gênesis
O seu novo brilho!
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:55
Empresa minimiza erros, falta de processos internos, destrata cliente no WhatsApp e não responde questionamentos reais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 14:30
Prezados clientes e visitantes,
Gostaríamos de esclarecer uma situação relacionada à avaliação negativa deixada pela Sra. Priscila. A resposta que segue é direcionada a todos que acompanham nosso histórico e se interessam por nosso compromisso com a excelência.
Nos mais de 10 anos de atuação da Lustres Gênesis, sempre prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento. Enviamos à cliente o item solicitado, um globo leitoso no valor de R$ 90,00 um valor simbólico em relação ao nosso ticket médio, que ultrapassa R$ 2.*******,00 por pedido.
Temos orgulho de manter a maior nota no Google entre as empresas do nosso segmento, o que reflete o reconhecimento de milhares de clientes satisfeitos ao longo de nossa trajetória.
Infelizmente, a forma desrespeitosa e ofensiva como a cliente lidou com a situação, além de infundada, não condiz com os princípios que norteiam nossa empresa. Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que sempre estaremos à disposição de clientes que desejam um relacionamento respeitoso e construtivo.
Agradecemos a todos que confiam e seguem confiando na Lustres Gênesis.
Atenciosamente,
Equipe Lustres Gênesis
O seu novo brilho