Atraso na entrega de lustre comprado em live e falta de atualização sobre o status do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 15:19
ID: 247895729
Fiz a compra de um lustre durante uma live que prometia descontos no dia 8/4. Previsão de entrega seria , já com atraso, para 17/4. Não atualizaram mais as previsões e só estão me cozinhando dizendo ser culpa da transportadora.
Aguardando resolução se não vão me enviar devolvam meu dinheiro! As lives de vendas continuam a ser feitas
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:26
Olá Daniele, boa tarde!!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a frustração gerada pela expectativa em relação ao prazo informado.
Durante o transporte, fomos informados de uma ocorrência logística que impossibilitou a conclusão da entrega do lustre. Desde a identificação do problema, nossa equipe acompanhou o caso junto à transportadora e prestou o suporte necessário, buscando uma solução o mais rápido possível.
Assim que tivemos a confirmação sobre a situação da mercadoria, providenciamos imediatamente um novo envio via Correios, na modalidade Sedex, para agilizar a entrega e minimizar ainda mais a espera.
Informamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 13/05, concluindo o atendimento.
Lamentamos pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar cada pedido até sua conclusão e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente