Atraso na entrega de lustres Karoline: Prazo inicial de 17/04 não cumprido, nova previsão para 12/05.
Resolvido
Campina Grande do Sul - PR
30/04/2026 às 11:21
ID: 247374397
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada com a empresa Lustres Karoline.
Efetuei a compra no dia 09/04, com previsão de entrega informada para o dia 17/04. No entanto, o prazo não foi cumprido. Após diversas tentativas de contato, obtive retorno informando uma nova previsão de entrega para o dia 12/05.
Apesar do retorno, ressalto que preciso do produto com urgência, pois a compra foi realizada considerando o prazo inicial informado.
Essa situação tem gerado transtornos, já que contava com o cumprimento do prazo original.
Diante disso, solicito, com urgência:
Uma confirmação definitiva sobre a entrega na nova data informada (12/05);
Garantia de que o prazo será cumprido, evitando novos atrasos.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Liliane
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:29
Olá, Liliane. Boa tarde.
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, especialmente por ter realizado a compra considerando o prazo inicialmente informado. Quando há alteração nesse prazo, isso realmente pode gerar transtornos, principalmente quando o produto é necessário com urgência.
Conforme acompanhamento do pedido, informamos que a entrega foi devidamente finalizada, concluindo o processo logístico.
Lamentamos o impacto causado pela mudança na previsão e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:17
Resolveram meu problema, fiz mais compras e entregaram no prazo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10