Lustres Karoline: Atraso na troca de pendente e falta de resposta pelos canais de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2026 às 22:05
ID: 243345957
Fiz uma compra na lustres Karoline,sendo que 1 dos pendentes pedi que fosse feito a troca, enviei de imediato 02/03, eles receberam. E até hj dia 15/03 nada do meu pendente.
Não respondem nem pelo Instagram e muito menos pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:00
Olá, Márcia, tudo bom ?
Lamentamos profundamente o transtorno causado e o tempo de espera sem o retorno que você merece. Gostaríamos de prestar um esclarecimento transparente sobre o ocorrido com o seu processo de troca iniciado em 02/03. O seu pendente foi despachado por nossa equipe, porém, a mercadoria ficou retida nos Correios devido a um trâmite administrativo interno de nossa empresa junto ao órgão. Gostaríamos de informar que a situação já foi totalmente regularizada por nossa parte.
Entramos em contato direto com o suporte corporativo dos Correios para exigir a liberação imediata e, após essa cobrança de urgência, confirmamos que o seu objeto já foi oficialmente liberado pelo sistema deles e seguiu o fluxo para entrega.
Nossas ações agora envolvem o monitoramento do trajeto a cada hora para garantir que seu pendente chegue o quanto antes, acompanhando o caso internamente até a entrega final. Reiteramos nossas sinceras desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso. Estamos trabalhando para que você receba seu produto com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Equipe Lustres Karoline