Pedido de Lustres Incompleto: Caixa Faltante e Falta de Suporte na Entrega
Respondida
Piracicaba - SP
14/04/2026 às 19:47
ID: 246066179
Realizei a compra de lustres no mês de março e, até o momento, recebi apenas uma das caixas do pedido. A outra caixa, que faz parte da mesma compra, não foi entregue.
O prazo já foi ultrapassado, e o mais preocupante é que não estou tendo suporte para localizar o item faltante. Já tentei contato, porém não obtive uma solução clara nem um posicionamento efetivo sobre onde está a mercadoria.
Essa situação está gerando transtorno, pois recebi apenas parte do pedido e não consigo finalizar a instalação dos produtos.
Solicito, com urgência:
A localização e entrega imediata da caixa faltante
ou
Um posicionamento claro com solução (reenvio ou reembolso)
Fico no aguardo de uma resposta rápida e resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:20
Olá Renata, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pela entrega parcial do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração de receber apenas um dos volumes e não conseguir concluir a instalação dos produtos.
Após a identificação de que a transportadora realizou a entrega de apenas um dos volumes, tomamos as providências necessárias para resolver a situação com agilidade. Para evitar novos atrasos, realizamos o reenvio da caixa faltante via Correios modalidade Sedex, priorizando uma entrega mais rápida.
Informamos que o volume reenviado já foi entregue com sucesso, concluindo o pedido integralmente.
Pedimos desculpas pelo desconforto gerado durante o processo e reforçamos que acompanhamos o caso até sua finalização. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente